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冲突管理

质量保证
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  • 开课时间:2016年07月07日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2016年07月07日 18:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:长春市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:311811
  • 课程分类:质量管理
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培训受众:

经理及具有主管职责的其他专业人员有经验的一线经理
可能将承担越来越多的工作职责,以及中高级经理

课程收益:

通过深入浅出的讲解,诊断各个层级的冲突
通过有效有趣的互动,学习得到处理不同冲突的流程
通过实战情境的演练,掌握运用解决冲突管理的工具

课程大纲:

什么是冲突:冲突级别;工作中冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
冲突迹象;冲突根源
处理冲突的风格

应对冲突的风格(逃避Vs好斗Vs参与)

冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
冲突管理风格:资源冲突Vs 目标冲突 Vs 个性冲突
案例分析:有关ROI (Resources资源,ives目标,Identity个性冲突)的要点
冲突层次诊断练习,运用ARIA模型管理和解决冲突四步骤ARIA(Antagonism对抗,Resonance共鸣,Invention创造,Action行动)
建立ROI (资源、目标、个性冲突)与ARIA的关联性;建立正面环境,有效管理冲突
行动计划

本课程名称: 冲突管理

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