您的位置: 首页 > 公开课首页 > 人力资源 > 课程详情

details

高效沟通技巧训练

暂无评价   
  • 开课时间:2016年07月22日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年07月23日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:天津市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:314233
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:149
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
3880
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程收益:

 了解沟通过程模式及沟通的障碍。
 分析沟通过程中不同人的心理需求。
 使学员明确自己在沟通中的不同角色,学会和上下级以及客户之间的沟通技巧。
 帮助学员在沟通中提升情商,学会和不同的人和谐相处,懂得感恩。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。

课程大纲:

一、认识沟通——沟通管理中的基本知识
1、沟通的定义和沟通模式是怎样的?
1)沟通的种类
2)沟通的三要素
3)沟通漏斗
4)沟通的同理心
案例分析:什么是同理心
引导学员分享在沟通过程中的同理心的反应。
5)勇于沟通、乐于沟通
2、沟通的障碍
学员游戏体验:完成最后的任务
引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。
1)沟通中会面临哪些障碍
2)最大的沟通障碍是什么
3)如何克服沟通障碍
3、沟通中的情感与信息
视频欣赏:沟通片段
引导学员分享:在沟通中最主要的沟通是情感还是信息?
1)增强弹性思维-认同原理
2)巧妙的赞同别人-针对行为与事实
3)露出亲切的笑容
二、向上沟通——沟通管理中的向上影响
1、与领导相处的原则
1)敬业精神、积极主动
2)了解领导的工作风格
3)关键的地方要请示
4)工作能独当一面
5)维护领导的尊严
视频欣赏:沟通片段
案例分析:两种不同的沟通
引导思考:成功的向上沟通先解决的是情感问题
2、与领导沟通的方式
1)关心上级想要了解什么——明确沟通目标
2)熟悉上级的风格——使用同理心
3)接受领导的管理——角色定好位
4)“管理”你的领导——积极主动的态度
5)做上级政策的强力执行者
6)及时反馈
案例分析:问题出在哪里
引导思考:沟通反馈的重要性
3、与上级沟通时注意几个问题:
1)事先预约,重大问题应给对方一个思考的时间
2)汇报问题时要简明扼要
小练习:金字塔式的表达方式在汇报工作中的运用
3)不要使用过激的语言
4)要带笔、笔记本
5)不要把话题拉的太远
案例分析:两种截然不同的沟通方式带来的结果
引导学员分享:成功案例的原因是什么?
三、平行沟通——跨部门沟通与团队协作
1、跨部门沟通的特点
思考讨论:跨部门沟通的最大障碍是什么?
 员工是如何看自己的部门的
 员工是如何看别的部门的
 如何推翻部门墙
 跨部门合作的重要前提
真实案例分析:德国最愚蠢的银行。
提出问题:产生德国最愚蠢的银行的问题出在哪里?
通过这个案例你得到了哪些方面的启示?
引导学员讨论、分享。
6、跨部门合作与沟通的实战技巧
1)目标一致
2)合作心态
3)最大利益
4)制度保证
活动体验:红黑博弈
四、向下沟通——沟通管理中的向下管理
1、你了解你的下属吗
1)90后成长环境分析
2)90后下属的特点是什么
3)正确认识下属的特点
2、做一个下属尊重、信服的领导
1)情感高——取得下属信任
2)安排任务目的明确——表达清晰
3)明辨公正、心胸宽广
4)不优柔寡断
5)善于学习
3、如何与下属沟通
1)尊重下属的不同见解和工作方式
2)谈行为不谈个性
3)注重反馈——反馈时换一种语言
4)有效倾听与善于发问
5)针对具体行为的鼓励
视频欣赏:如何用提问来引导谈话的方向
学员练习:对下级的沟通中学习使用行为性语言
五、对外沟通——高效客户沟通训练技巧
经典案例分析:一笔不良个人住房按揭贷款成功收回的启示
引导学员讨论、分享:与客户沟通需要注意的几方面
1、了解人的本能
2、三分说、七分听
3、与客户沟通应避免的语言:
1)冷淡的话
2)没感情的话
3)否定性的话
4)太专业的用语
4、与客户沟通的十六字原则
1)以善待人
2)以情感人
3)以理服人
4)以利动人
5、如何处理客户的抱怨
1)明确客户抱怨时想得到的
2)关注客户关注的事情
3)详细、认真的记录
4)克制自己避免感情用事
5)要有处理的诚意
六、组织中的人际表达技巧
1、掌握说话技巧
1)道人之短,即已之短
2)开玩笑要有分寸
3)美言一句三冬暖
4)给对方留一点发表见解的机会
5)适可而止的问话
2、哪些人人们不愿意和他们交谈
3、谈吐体现你的高情商
1)实话巧说
2)简洁并有趣
3)表现方式得体,内容得当
4) 从情感的角度出发
视频欣赏:从情感的角度沟通

培训师介绍:

 
杨文华老师:
教育及资格认证:
通用管理高级讲师、高级人力资源咨询顾问;亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师;国内优秀的职业能力提升专家;教练式管理培训专家。
讲师经历及专长:
杨老师拥有20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历,曾服务于慧聪国际、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。具有丰富的实战经验,擅长将管理理论与实践相结合,帮助企业提升个人与组织绩效。
杨老师擅长的领域有:
管理者实践系列: 《中层管理者综合管理技能提升》、《高绩效团队建设》、《高效沟通》、《跨部门沟通与协作》、《目标管理与工作计划》、《情绪管理与压力管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》
员工职业素养系列: 《源动力》、《员工职业化塑造》、《职业生涯规划》、《商务礼仪》、《自我管理》、《时间管理》
培训客户及培训风格:
杨老师曾培训过众多知名企业,其中包括:SMC、淮北矿业、万科集团、北京高能时代环境技术、中持(北京)环保、安徽兴邦科技公司、北京基恩爱生物科技、北京奥科瑞丰新能源股份、武汉719研究所、北京元洲装饰、南方李锦记、北京诺华制药、北京砂轮厂、北京基恩爱科技、北京御仁堂、卡索女装、双羊砂轮制造公司、沈阳移动、河南安阳移动、中国移动、银川移动、河北移动……
杨老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强,采用教练式培训方式,与学员充分互动,善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习,发挥创造力,在学员的积极参与中完成对课程的领会,并巧妙将多种心理体验融入课程,让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能,在感悟中成长。

本课程名称: 高效沟通技巧训练

查看更多:人力资源公开课

高效沟通 沟通 思维 跨部门沟通 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%