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向华为学习以客户为中心的业务流程再造

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  • 开课时间:2016年11月18日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年11月19日 16:30 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 蒋伟良
  • 课程编号:314999
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

公司创始人、总裁、企业核心高管、部门总监等

课程收益:

理解业务流程优化管理理念,强化流程管理思想(理念层面)
掌握流程优化项目运作流程,领会项目的关键成功要素(流程层面)
掌握BPI项目关键技术手段,在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用(技术层面)
通过模板和技术演练,加深理解和掌握(操作层面)

课程大纲:

1.关于打造流程型企业
■ 流程定义(以案例分析方式引入)
>小姑娘得病了 >等死还是变革,如何变革,抓手是什么?
■ 为什么抓手是流程
>哈默大师看到了什么 >不小心会找死 >从优化到重整
■ 流程的价值和作用
>为什么客户需求是通过流程实现的
■ 流程型企业与职能型企业的区别
■ 流程、组织与IT
>流程、组织、IT之间的关系
>案例分析:流程、组织、IT在企业内的有效配合
2.流程设计技术
■ 流程型企业流程管理体系架构全景设计
■ 流程设计工具与方法
■ 流程文件

3. 流程管理方法论
■ 流程管理愿景 ■ METHOD BOD介绍
■ 流程管理组织与职责 ■ 流程绩效管理
■ 如何打造流程型企业文化
■ 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
■ 案例:国内外著名制造型企业流程管理体系

4. 如何运作流程优化项目(BPI)
■ 流程优化项目管理
■ 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
>价值链分析 >现状分析(WORKSHOP会议演练) >BENCHMARK >活动分析法
■ 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
>什么是变革,企业为何要进行变革,变革对提升核心竞争力的影响 >变革管理框架介绍
>变革管理各模块内容介绍 >变革管理在BPI项目中的应用 >如何进行利益关系人分析
>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.4. 流程优化项目演练

5. 流程评估与审计
■ 流程评估的方法和技术
■ 企业流程审计在管理审计中的定位
■ 流程审计的具体管理模式
■ 流程审计项目演练
6. 流程设计与重整模拟训练

培训师介绍:

 
蒋伟良 博士

原华为组织变革副总监

实战经验
历任华为组织变革副总监、惠普HP(中国)高级顾问、摩托罗拉(中国)人力资源高级项目经理等职务。曾作为首席顾问为上百家知名企业提供培训和咨询服务,受到客户的高度认同。先后作为首席顾问为腾讯、中广核、华为、康佳、银之杰、英威腾、海大、通威、万兴软件、科陆、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子、中国移动、喜之郎、新农等上百家企业提供深度咨询服务。

授课与咨询经验
蒋老师大多数时间贴身于企业的深度改革,每个月培训时间不超过30%,大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理,通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户,与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。

本课程名称: 向华为学习以客户为中心的业务流程再造

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