经理人高效问题分析与解决

推荐

企业基层、中层、高层管理者，企业员工。

 正确掌握分析问题、解决问题能力；
 确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优顺序；
 运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，在事实基础上审核可能的原因；
 指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方案选择，避免决策错误发生；
 在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小；
 运用思维导图等脑力激荡的工具方法，激发创意好点子。

第一单元：解决问题的价值与基本思维模式-问题思维
 问题--认识问题
案例分析
1、 关键问题是什么
2、 正确的「问题」陈述
案例分析
3、 不正确的「问题」陈述
4、 问题型态
5、 问题的分类
6、 4W2H思考模式
案例分析
 决策
1、 决策的重要性
2、 生活中处处决策
3、 正确决策的关键
4、 文化思维差异
5、 决策模型工具
 思维
1、 思维的迷思
2、 思维空间
3、 时间性问题及对策
4、 认知「问题」思维误区
5、 时空影响「问题」
6、 问题来源
7、 问题类別
8、 问题发现途径
演练：
1. 反思自己 问题意识的培养
2. 直觉判断 从直觉到流程
案例分析：分析流程介绍
第二单元：问题的澄清与聚焦技术－状况分析
 状况评估
查明难题--排出轻重--计划行动--采取行动
1、 查明具体难题
2、 排出轻重缓急
3、 计划行动步骤
4、 准备采取行动
案例分析：
 状况评估的作用
制定计划--工作目标--分析事件--澄清状况
1、 为每日或每周制定计划
2、 确定跨部门的工作目标
3、 分析复杂和重要的事件
4、 确立项目的发展方向
5、 澄清各种复杂的状况
第三单元：分析解决问题综述－问题分析
 问题分析
1、 描述面临问题
2、 识别可能原因
3、 评估可能原因
4、 确认真正原因
案例分析：
 解决问题的误区
1、 妄下结论
2、 错误定义问题
3、 盲目行动
 问题分析的作用
1、 找出“实际发生”和“预期目标”的偏差
2、 分析原因采取行动解决问题
案例分析：
 问题结构
1、 现象
2、 问题
3、 远因
4、 近因
案例分享：
 全方位描述清单
1、 内容
2、 时间
3、 地点
4、 人物
5、 范围
案例分享：快速原因分析
 原因分析方法
 试错法
 经验法
 专家法
 比较法
研讨：对各小组现场问题进行原因分析
 问题分析工具
1、 特性要因图时间
2、 柏拉图
第四单元：提供解决问题最佳备选方案-决策制定
 决策制定
1、 明确决策目的
2、 评估选择方案
3、 评估决策风险
4、 做出最终决策
 决策的误区
1、 方案优先非目的优先
2、 个人喜好导向
3、 忽略风险
4、 决策依据不准确不全面
案例分析
 决策误区可能的成因
1、 在决策时被时间压力左右
2、 组织内众人观点大相径庭
3、 不清楚需要收集那些信息
4、 信息在太多人群中间传播
案例分析
 明确决策目的
1、 明示决策目标
2、 决策目标的分类
3、 分类目标的审核
案例分析
 评估选择方案
1、 明示决策目标
2、 制定选择方案
3、 用【必须要求】目标选择方案
4、 用【愿望要求】目标选择方案
 评估决策风险
1、 模型工具：雷达图
案例分享
 SWOT分析
1、 建立SWOT表时可以考虑的问题
2、 SWOT分析步骤
3、 策略选择比较
4、 风险评估SWOT
 决策制订步骤
1、 聚焦
2、 标准
3、 选择
4、风险
演练：模拟决策
第五单元：分析解决问题的主要方法-分析工具
 问题分析工具
1、 QC七大手法
2、 直方图
3、 头脑风暴法
4、 目标绩效法
5、 结构树法
6、 鱼骨法
7、 SWOT分析法
8、 波士顿矩阵
9、 头脑风暴法
 PDCA
1、 计划
2、 实施
3、 确认
4、 处置
 七大手法口决
1、 鱼骨追原因
2、 查检集数据
3、 柏拉抓重点
4、 直方显分布
5、 散布看相关
6、 管制找异常
7、 层别作解析
第六单元：系统性问题分析与解决步骤-解决步骤
 “8D”的运用
1、 确定问题主题
2、 分析问题的现状
3、 分析问题根本要因
4、 对策的实施与追踪
5、 设定目标，拟定计划
6、 拟定解决问题的对策
7、 评估成果并标准化
 8D系统
1、 察觉问题
2、 叙述问题
3、 要因分析
4、 找出可能的解决之道
5、 选择/确认改善对策
6、 采取永久改善对策
7、 预防再度发生
 思维技法与工具
1、 PROJECT
2、 MINDMAPPING
3、 SYSTEM
 图化技巧
1、 逻辑思維
2、 知识管理
3、 知识系统
第七单元：提高解决问题能力-解决能力
 解决问题能力
1、 计划组织和控制
2、 激励、沟通和决策
3、 权力与影响
 沟通的三要素
1、 心态
2、 关心
3、 主动
 沟通三要点
1、 听得进去
2、 听得乐意
3、 听得合理
 不同层级沟通
1、 上行沟通
2、 平行沟通
3、 下行沟通
4、 一对一沟通
 沟通掌控
1、 掌握环境变因
2、 注意个别差异
3、 能够拿捏得体
4、 具备反射能力
5、 敏感度的思维
6、 良好润滑技巧
 预防问题发生有效措施
1、 应变措施
2、 识别潜在问题
3、 找出可能原因
4、 采取预防措施
5、 计划应变措施
案例分析
6、 应变措施分析步骤
 目标
 问题
 预防措施
 后备措施
7、 预防问题有效措施
 掌握环境变因
 注意个别差异
 能够拿捏得体
 具备反射能力
 敏感度的思维
 良好润滑技巧
案例分析
 现场演练 讲师点评

陈宝光老师：
教育及资格认证：
 高级讲师；
 美国夏威夷大学 工商管理硕士；
 浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授；
 实战桌面竞争力管理专家；
 美国AACTP培训协会TTT认证导师；
 AACTP国际训练协会 PTT职业 培训师；
 台湾安泰、南山、国华、国泰等寿险公司 培训师；
讲师经历及专长：
 陈老师曾任台湾翔洸电子集团CEO ，台湾品翔电子工业集团CEO，台湾佳禾电子集团公司项目总监，台湾弘诠电脑有限公司项目总监；并担任巨青电子集团、同鑫科技集团常年内训师辅导顾问。
 陈老师利用项目管理思维和项目管理工具，使看来起复杂的管理工作轻松化，并提出以西为体，运用西方的管理科学(做事)，以中为用，运用东方的管理智慧 (做人)。陈老师擅长的课程有：《项目管理》、《问题分析与解决能力》、《目标管理与计划落实》、《高效时间管理》……
培训客户及培训风格：
 陈老师曾培训过众多知名企业，其中包括：理光电装深圳公司、东芝电气、东芝电器、松下电器、日本三联银行、中国南车、富士康（深圳、郑州）、徐工集团、中海油、东风南方、捷和百得制造、微妙软件股份、国泰人寿、安泰人寿、南山人寿、居众装饰、统一生活事业、柏凌国际、德斯特国际、佑达科技、株洲时代新材料公司、阳光照明集团、伟创资通、奉化政府、世凰照明、报喜鸟、肯发电子、巨翼电子、明鑫电子、南方建材、良维科技、智通人才、中广和、卡尔门特汽车音响、科见信息、二十三冶建设集团有限公司、奥跃广告设计公司、比沙列室内设计公司(台湾)、百信利网站设计公司、巨匠电脑(台湾)、爱图印商务印刷连锁机构、东莞市劳动局、好帮手、中国移动(惠州)、广东移动(广州)、湛江移动、香港电信、广东电信(广州)、清远电信（海南）、南方电网、兰州电力、聊城电力等。
 陈老师的课程用西方科学管理与东方管理哲学(国学)交叉运用讲授，案例教学生动活泼、简单易懂，同时系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，采用交互式的咨询学习模式，深获学员好评。