一线主管管理技能（TWI）

现场主管作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用，本课程讲授现场主管日常工作当中的实用管理技能，如处理冲突、应对难缠员工、老员工、劳务工和现场管理等。本课程深入浅出、生动形象、所举事例完全根据班组长的职位要求设计，是一个实用有效的课程。

课程大纲：

1. 现场主管在工作关系管理中的职责
? 现场主管的3个职责
? 现场主管的5项能力
2. 工作教导对(JI)
? 现场主管的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
? 产生作业指导书
工作分解的4个步骤
工作分解中常遇到的问题
工作常考虑的三个重要方面
? 教导的实施方法
现场员工的工作指导
现场经常出现的问题
何时需要指导和培训
工作教导四阶段法
技能培训的注意点
? 长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
? OJT的实施步骤
OJT的定义与应用
OJT的发展
实施OJT常遇到的问题与对策
3. 工作改善(JM)
? 工作改善实施准备
JM的定义
JM的与KAINEN的关系
JM实施的准备要点
? 工作改善分析
改善分析的2个层面
改善分析的“5W1H”思维及案例应用
物料、设备、工具分析
产品设计、布局、工作场所分析
? 发展新方法
产生新方法的6步骤
每个步骤的关键点及技巧
案例分析
4. 工作关系(JR)
? 管理流程
关系管理6步骤
每个步骤的要点及技巧
练习与案例分析
? 工作关系具体技巧
准备的技巧
收集事实的技巧
评估和分析
行动的技巧
? 工作关系改善
工作改善6大要素
激励员工杰出表现
关怀个人的技巧
让员工增强职业认识
? 案例研究和模拟