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高级文秘职业训练

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  • 开课时间:2008年07月18日 17:05 周五 已结束
  • 结束时间:2008年07月20日 17:06
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:32296
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:424
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培训受众:

企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

课程收益:

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标

课程大纲:

序言:如何用正确的心态面对你的工作?
心态的正确与否决定你的个人绩效?
如何建立正确的工作心态?

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
文秘人员工作内容是什么?
案例:秘书岗位的评价
文秘人员的职责与主要工作内容
案例:文秘人员的职位说明书样板
优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
沟通的意义
中国式沟通的侧重点是什么
常用沟通方式比较
案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
沟通方法的技巧(听、说、问、看 )
案例:应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例:应用技巧分析
如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析:分组讨论、实景演练
秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项 工作方法
 案例:领导有错误 你该怎么办?
 案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
传真管理的技巧
邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?
案例:大型会议及活动策划案
如何避免陷于会议忙碌之中?
如何管理上级的工作时间

五、文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
公文分类
公文的结构
秘书文字支持应达到的要求
公文写作基本要领
13种常用公文模版
主要公文写作的要点分析
案例分析:主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇ 个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
交流 (介绍、称谓) 名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析:
◇ 商务宴请礼仪

(一) 商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
2.确定宴请时间、地点
3.邀请(宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请)
4.订菜<喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)>
5.席位安排
6.现场布置
7、餐饮禁忌

(二) 商务宴请技巧处理
1、致辞(欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞)
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的

培训师介绍:

 
讲师介绍―李革增

实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程:《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
培训或咨询的企业:中国电信、青岛中化集团、中石油、

本课程名称: 高级文秘职业训练

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