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课程大纲:

一、你商务交往的品质，决定你职业的高度
1、商务应酬的高度来源于你的职业素养
2、应酬无小事，事事要仔细
3、商务交往礼仪与职业塑造的关系
二、商务应酬礼仪训练
（一）、餐宴的基本礼仪
1、中餐礼仪
1）中餐的座位礼仪；
2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪
3）中餐的菜品；
4）中餐的酒品
5）中餐进食中的礼仪
2、西餐礼仪
1）西餐的座位礼仪；
2）西餐餐具使用礼仪；
3）西餐的进食方法；
4）西餐餐中注意事项；
3、吃西式自助餐的礼仪
（二）、奉茶的礼仪
1）、事前的准备
2）、倒茶的方法
3）、端茶的方法
4）、访客离去后
5）、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）
6）、专业茶具茶礼
（三）、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧
1）第一句话一定要说好请出来的场面话如何说
2）场面话、客套话、真心话三者的不同重点
3）如何说，才能安全融入饭局中
4）应酬中如何说？先倾听，再决定如何插话
5）从商务交往上洞察对方的个性
（四）、宴请中必知的酒礼和酒词
1）如何倒酒
2）敬酒的仪态规范
3）敬酒的顺序要有先后之分
4）劝酒要谨慎，要知如何劝
5）拒酒要低调，一定委婉拒
三、商务交往之商务赠送，让商务交往更加亲和完美
1、商务赠送的对象、时机
2、商务赠送如何送下时间、地点、方式
3、商务礼品6不送
4、商务礼品的特征
5、商务送花礼仪与寓意
6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
7、接受礼品的礼仪
四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪
1、打电话礼仪：
1)打电话的时间分析；
2) 电话沟通的方式；
3)听VS说；
4)呼出电话
沟通的要求；
2、接电话礼仪：
1)接听电话的时间分析；
2)呼入电话沟通的要求；
3、手机使用的礼仪规范
4、Email礼仪规范
收发电子邮件礼仪
5、传真机礼仪规范
6、qq使用规范

培训师介绍：

高子馨老师,()资深讲师。曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练，10年企业内训经验，主要研究服务行业,管理人员的心理、行为和管理技能培训，同时结合实战的行业萃取经验，从根本上提升企业绩效讲师实战经验:1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍奠基基石荣誉称号，并荣任其全国巡回培训讲师。3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。讲师理论背景：神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析、及MBA管理讲师现任：搜狐《职场一言堂》连续5年最佳礼仪讲师资格认证（2011-2015）清华大学等多所大学特聘讲师数字电视《职业指南》频道特约讲师中国金融大讲堂银行礼仪特约讲师中国客户服务委员会特约礼仪讲师

商务交往礼仪

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