共同频道-360度高效沟通

公司总经理、副总、各部门负责人等。

本课程主要讲的是共同频道-360度高效沟通等相关内容。

共同频道-360度高效沟通课程介绍
模块一：沟通能力的自我认知
（找原因、找差距）
“同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样
甚至差别很大
“
为什么要沟通

您认为什么是沟通
什么是“成功“和“失败“的沟通

是什么在影响着我们的沟通效果

（分析原因）
情商对于沟通效果的影响

沟通成本、沟通频道、沟通宪法---关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗

沟通能力的自我评估
（现场测评）
本模块相关案例：
视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“
视频案例：体会杜经理的强势沟通效果
模块二：“信息的有效传递“---沟通层次1
现场体会信息传递的方向
沟通中“听“和“说“的平衡
是什么“偷走了“我们的信息
---“沟通漏斗模型“的导入
测测自己对信息的敏感度
（现场互动，学员共同参与）
体会沟通中我们是如何自己误导自己的

（照镜子、找差距）---“格式塔“效应
“信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“
关于表达
表达的目的
（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）
表达的“前段---中段---后段“的自我评估
如何把话讲得通俗易懂“接地气“

（K.I.S.S原理）
模块三：“促成对方的改变“---沟通层次2
何为通过沟通“促成对方改变“

对方心里不情愿，但还是做了
（口服心不服）
对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了
（心服口服）
共识心态的建立
“我对“还是“你错”

“固执“和“有主见“的差别

说服对方和寻求共识的差别

为什么说共识心态是一切沟通的基础

如何用提问引导沟通的方向与进程

提问的类型
提问的顺序
如何与对方达成共识

“共识模型“的建立
小组演练
相关案例：
视频案例：体会吕课长向工人们的训话
（对方“口服心不服“）
视频案例：体会老陈和下属
（明星工人）的辅导式沟通
（对方“心服口服“）
视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变

（对方“心服口服“）
文字案例：损失了多少钱
（小组讨论达成一致）
模块四：“情感交流“----沟通层次3
成年人大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的
熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的
“所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢

情绪
体会情绪对沟通效果的“微妙“影响
何为沟通情绪
沟通情绪带来的伤害

反思自己的日常沟通
如何控制和消除自己的沟通情绪

（方法）
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