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培训受众:

报名要求：1、市场营销、电子商务、等文科类专业
2、年龄18－20岁，热爱服务行业；
3、具备良好的亲和力与团队合作精神；
4、入学需经过统一测试及面试。

课程收益:

1、企业内或专业外包型呼叫中心胜任接听、受理来电咨询；
2、呼出电话来完成市场调查、数据收集、客户回访；
3、宣传企业各项业务、树立企业形象的专业呼叫服务人员；
4、掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能。

课程大纲:

第一阶段：3大公共课+14门专业技能课（ 1个月）
公共课程包含：
《客户联络中心客户服务座席员语音发声和语言表达》
《口才训练教程》
《实用礼仪教程》
专项课程包含：
客户联络中心行业介绍；电话礼仪；沟通技巧；
电话销售原理--电话销售技巧；
电话销售落单技巧；客服人员如何应对刁蛮客户；
高效的电话沟通技能
座席人员时间管理法则；倾听的技巧；声音的塑造；
如何打动客户的信心；座席脚本流程的编写；
个人项目策划；个人职业生涯规划等
第二阶段：模拟训练+实战项目+企业实景（ 1个月）

培训师介绍：

张四雪顾客联络中心项目经理/高级培训讲师
张四雪女士，毕业于中南政法大学，2002年加入TCL集团，曾任TCL呼叫中心建设项目经理，TCL惠阳呼叫中心运营经理，TCL上海呼叫中心运营经理，2006年加盟阳光雨露，先后负责客户联络中心Lenovo Helpdesk项目、雅芳项目、安万特等多个客户联络中心项目运营管理工作，同时负责客户联络中心培训工作，也是客户联络中心培训业务高级讲师。
张四雪女士拥有5年客户联络中心培训工作经验，尤其在一线员工客户服务技巧培训方面，经验丰富，培训课程如：客户沟通基础，客户反对意见处理，电话礼仪方面，曾多次输出培训，获得客户好评！

本课程名称： 服务咨询师

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