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服务咨询师

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培训受众:

报名要求:1、市场营销、电子商务、等文科类专业
2、年龄18-20岁,热爱服务行业;
3、具备良好的亲和力与团队合作精神;
4、入学需经过统一测试及面试。

课程收益:

1、企业内或专业外包型呼叫中心胜任接听、受理来电咨询;
2、呼出电话来完成市场调查、数据收集、客户回访;
3、宣传企业各项业务、树立企业形象的专业呼叫服务人员;
4、掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能。

课程大纲:

第一阶段:3大公共课+14门专业技能课( 1个月)
公共课程包含:
《客户联络中心客户服务座席员语音发声和语言表达》
《口才训练教程》
《实用礼仪教程》
专项课程包含:
客户联络中心行业介绍;电话礼仪;沟通技巧;
电话销售原理--电话销售技巧;
电话销售落单技巧;客服人员如何应对刁蛮客户;
高效的电话沟通技能
座席人员时间管理法则;倾听的技巧;声音的塑造;
如何打动客户的信心;座席脚本流程的编写;
个人项目策划;个人职业生涯规划等
第二阶段:模拟训练+实战项目+企业实景( 1个月)

培训师介绍:

 
张四雪 顾客联络中心项目经理/高级培训讲师
张四雪女士,毕业于中南政法大学,2002年加入TCL集团,曾任TCL呼叫中心建设项目经理,TCL惠阳呼叫中心运营经理,TCL上海呼叫中心运营经理,2006年加盟阳光雨露,先后负责客户联络中心Lenovo Helpdesk项目、雅芳项目、安万特等多个客户联络中心项目运营管理工作,同时负责客户联络中心培训工作,也是客户联络中心培训业务高级讲师。
张四雪女士拥有5年客户联络中心培训工作经验,尤其在一线员工客户服务技巧培训方面,经验丰富,培训课程如:客户沟通基础,客户反对意见处理,电话礼仪方面,曾多次输出培训,获得客户好评!

本课程名称: 服务咨询师

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