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呼叫中心客服坐席员培训

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培训受众:

高中以上文化程度,户籍不限,无需工作经验;口齿伶俐,普通话标准;有志从事呼叫服务工作的人员;尤其欢迎在校应届三校毕业生参加培训,帮你消除就业的后顾之忧;

课程收益:

过基础理论知识学习和操作技能训练,使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能;能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。考试合格颁发呼叫行业协会权威执业证书,并推荐就业,月基本收入可达千元。

培训颁发证书:

上海市呼叫行业协会颁发《上海呼叫中心客服座席员资格证书》。

课程大纲:

培训内容
职业礼仪及基本素养;
计算机的使用;
座席工作设备的使用;
客户服务技巧;
电话营销基础;
客户服务管理;
 
基础理论知识学习和操作技能训练,使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能;能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。考试合格颁发呼叫行业协会权威执业证书,并推荐就业,月基本收入可达千元。

培训师介绍:

 
企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师;该项目研发专家联袂授课。

本课程名称: 呼叫中心客服坐席员培训

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