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课程大纲:

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面授学习内容

开篇绩效改进起航

■帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核

心职责是绩效改进者。初步了解绩效改进的概念、核心

法则、模型和流程，建立先技控再人控的思维模式。

1、什么是绩效改进

2、绩效改进合力矩阵

3、绩效改进模型

一、探索差距

■用关键价值链梳理现状，找到痛点（短板项、重点

项或机会点），并且用差距整理表将关键举措、指标、

现状、目标、差距、评估方法和未来如何发展差距就被

弥补整理清晰，为后续精准地解决问题奠定基础。

1、三层级目标设定

2、关键价值链梳理

3、绩效差距整理

二、发现原因

■将客观的、外部的、别人的原因转化成主观的、内

部的、自己的，用 BEM 原因分析法，看到原因之

间的层级关系，层层剖析，从而找到影响绩效结果

的根本原因，为后期干预方案的设计与开发奠定基

础

1、BEM 原因分析

2、五步发现原因

三、选择措施

■选择干预措施是将所有影响绩效改进的原因用对照已

知的方法找到亮点、推广复制，

并且用关于措施优选矩阵筛选出较符合企业实际情况的干

预措施，用六大类干预措施家族进行对应，从而形成干预

措施的实施步骤。

1、从原因到干预措施

2、六大类干预措施家

四、设计方案

■这个步骤是要将已经选择好的干预措施形成具体的可

执行的工作计划，明确绩效改进项目所涉及到的改进人

群、锁定影响绩效改进项目实施的关键人群、找到具有可

控性和可预见性的先导指标、将目前还没有的内容进行开

发，而后形成绩效改进实施方案，为方案试点、优化、推

广奠定基础。

1、确定目标受众

2、锁定关键群体

3、找出先导指标

4、开发所缺内容尾声

■尾声绩效改进三级跳

第一级GOOD

第二级BETTER

第三级BEST

讲师介绍

易虹老师,资深讲师。

实战经验

在 27 年的职业生涯中，有着 23 年培训和咨询行业的工作经历，曾历任外资

公司、合资公司、国内著名咨询公司总经理、营销总监、培训讲师、咨询顾问，

出版且译有被业界称为绩效改进圣经的《绩效改进基础》《从培训管理到绩效

改进》等多本绩效改进专业书籍，致力于企业绩效改进方面的培训和咨询工作。

主持和参与的咨询项目包括招商银行金鹰计划项目、中石化销售公司人才培养

体系咨询项目、通用技术集团高层领导力发展项目、三星显示器 OPDP 项目

课程开发和咨询、首都机场 2008 奥运服务准入服务标准课程开发咨询项目。

专业背景

国际注册绩效改进顾问(CPT)、CPT 中文审查官；

国际绩效改进协会(ISPI)中国区主席；

华为培训顾问委员会委员；

美国 ATD《行动学习》认证培训师和催化师。

主讲课程

绩效改进师认证班、基于绩效改进的培训项目设计、从培训管理到绩效改进。

服务客户

IBM、ABB、百度、海尔、TCL、三星、苏宁、招商银行、中国移动、惠普、

优酷、中石油、中石化、中外运

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