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课程大纲:

课程背景：

沟通的课题始终是企业培训中长盛不衰的需求所在；即便培训市场上已经充斥着各式各样的沟通培训课程，分类繁多，有教你如何好好说话的，有教你如何聆听对方的……但培训后似乎仍然解决不了企业里每天依然在发生的各种“沟通冲突”和“沟通问题”。到底哪里出了错？为什么上沟通的课程解决不了沟通的问题？也许，因为沟通的双方，根本就不是在讨论问题的同一层面！就像是照相机没有“对焦”，拍出来的照片永远是模糊不清的，无论你如何取景都没有用！所以，要解决沟通问题，得先从了解人性，了解“心智模式”开始！关于“心智模式”心智模式决定着我们所看到的东西，也就是说它会影响我们的观察。有不同心智模式的两个人去观察同一件事，会给出不同的描述，因为他们看见了不同的细节，并且做了不同的解释。正如心理学家所说，人们的观察是有选择的。简单地说，因为每个人具有不同的心智模式，因此我们每个人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。心智模式根深蒂固的惯性力量，会把最杰出的系统思考智慧淹没。它还可能会阻碍学习，甚至把整个公司乃至整个产业禁锢在过时的习惯做法上。但因为心智模式往往是无声无息地潜藏在我们意识之下，所以一般很难被测试或检验。如果不去寻找，心智模式通常很难被我们看见。学习这门课程，能够让我们的心智模式浮出水面，并探索和讨论它，同时避免戒备心态，以帮助我们看清它对我们生活的影响，同时也更好地与他人发生互动和关联。这项修炼是变革的最高效杠杆。学好心智模式，还能直接增强团队顺利进行变革的能力。

预期收获：

○ 松动对事情根深蒂固的看法，警觉到心智如何形成，如何影响行动○ 有能力整合不同甚至对立的意见，建立可能的最佳心智模式○ 提高日常沟通、会议交谈的品质○ 增进对自己的察觉和了解；增加对他人的察觉和了解以及帮助他人了解自己○ 建立以反思为基础的团队工作习惯

课程大纲：

第一部分破冰：看见不同的心智模式‧ 互动：艰难的选择‧ 故事：真相有时在少数人这里

第二部分心智模式的概念和形成

‧ 心智模式的概念

‧ 心智模式的形成

‧ 心智模式与系统思考的关联

第三部分推论阶梯

‧ 推论阶梯的概念及过程

◇ 练习：描绘具体事件的推论阶梯

‧ 爬上推论阶梯及走下推论阶梯

‧ 推论阶梯的运用及转变（反思&探询）

第四部分如何灵活运用心智模式与他人沟通

‧ 主张VS 探寻

‧ 主张与探询各自的优点与不足

‧ 兼顾主张与探询，创造新的对话方式

‧ 练习：感受主张与探询

第五部分企业应用案例分享

培训师介绍：

讲师介绍 | 赵海懿
● 学习型组织导师
● 企业培训十五年经验资深从业者及管理者
● 十年经验企业学习发展行业创业者
● 十多年企业市场运营经验，擅长从市场化及新媒体运营角度思考
● 台湾羽白国际管理顾问公司认证组织学习教练
● 运用五项修炼推动职场个人发展及组织变革推广者
● 《五项修炼的故事》复合式学习项目产品核心研发者和引导师

毕业于华东师范大学教育学系；在个人学习、企业管理、团队管理、人力资源、培训业界的具有多年丰富的实战经验及培训发展变革研究。

多年“五项修炼”的组织学习经验推动她将个人学习及组织学习推进到了一个新的理解层次，以“系统思考”及“心智模式”的理论基础为内核，以学员对象的个人特性及所在组织的文化特性为根基，运用灵活的学习环节设计和引导，让个人和团队在课程中得到个人觉察和成长；遵循学员自发和自主的学习方式，灵活运用硬件、软件各种方式结合的互动手段，让学员在愉悦的氛围中不断激发自己的学习意愿和创新热情。

她是一位少有的左右脑能力都十分出众的导师，善于创新、将复杂的内容深入浅出地表达出来是她的特色；结合总结点评、互动游戏、案例研讨、工具施教、启发思维的多元化体验式学习体验和渗透于整个课程的创新氛围得到多家上市公司高管及著名外企高层的高度认可。

擅长领域
《第五项修炼：学习型组织》、《系统思考——跳出症状看全局》、《心智模式——沟通从了解人性开始》、《团队学习——开放的集体智慧》、《共同愿景——组织动力的源头》、《自我超越——培育创造性张力》、《新生代员工管理》、《TTT培训师培训》、《新任主管管理技巧》、《逻辑与创新——零基础运用思维导图改善工作效率》

服务企业：
上汽大通、中国平安、百度（中国）研发中心、舍弗勒中国、泰克电子、台积电上海、安信农业保险、老虎粉末涂料、摩托罗拉（中国）、可口可乐、美国丹纳赫工具集团、道康宁化学、中国银行、农业银行、花旗银行、汇丰银行、工商银行、招商银行、中信银行、交通银行、宁波银行、建设银行、恒生电子（股份）、财资中国杂志社、玫琳凯化妆品、日立（中国）、宝钢集团、施贵宝制药、英国石油、中国船级社、中国平安、海富通基金、华睿集团、易积通、富味乡、江苏电视总台、上海黄浦区政府、浦东科技投资、国家核电站、建发酒业、卡慕斯酒业、华东所、中海油、中石油、中石化、中国电信、中国移动、中国联通、大亚湾核电、江苏核电、三门核电、海尔、海信、美的、康佳、TCL、步步高、欧普照明、飞利浦、西门子、IBM、一汽大众、上海大众、丰田汽车、通用汽车、上汽荣威、奇瑞汽车、苏宁电器、国美、百盛、京东商城、百丽、凌致、李宁体育、万科地产、华远地产、远洋地产、研祥、三一重工、斗山机械、淘宝网、阿里巴巴、青岛啤酒、五粮液、中国国航航空、东方航空、海航航空、…………

心智模式——沟通从了解人性开始

课程大纲:

培训师介绍：

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