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ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》标准培训

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  • 开课时间:2008年09月15日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2008年12月31日 17:00 周三
  • 课程时长:15小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:40742
  • 课程分类:拓展/其它
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培训受众:

各企事业单位客户服务管理人员

课程收益:

☆ 帮助组织员工正视投诉;
☆ 改变员工和管理层对投诉的恐惧心理;
☆ 帮助组织排解投诉的负面影响;
☆ 指导组织处理客户投诉、提高客户忠诚度;
☆ 使投诉对组织的益处明朗化;
☆ 从公开地解决客户问题中获取组织的利润;
☆ 帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理;
☆ 学习导入和建立投诉管理体系的基本流程和方法;
☆ 提升审核活动的附加价值,在一定程度上帮助组织改善客户关系。

培训颁发证书:

培训结束,考试合格者将获得由深圳市管理认证培训中心有限公司颁发的培训合格证书。

课程大纲:

☆ 客户投诉产生的原因;
☆ 为什么要建立ISO10002:2004管理体系;
☆ ISO10002与ISO9000的联系;
☆ ISO10002覆盖的几个方面;
☆ 详细介绍ISO10002:2004标准条款;
☆ 简介如何建立ISO10002:2004管理体系;
☆ 案例练习。

培训师介绍:

 
郑仙淑---国家注册高级审核员,中国认证人员与培训机构国家认可委员会认可的培训教师。具有丰富的理论基础和实践经验,是投诉管理体系课程教材的开发者和编写者。曾给国际航空公司、山东航空公司、深圳航空公司及其他政府机构主讲过该课程,取得了良好的效果和反响。

本课程名称: ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》标准培训

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