领导力核心技能之 流程梳理和组织经验萃取 暨团队学习教练认证培训班

第一部分：业务成功的关键

1.管理者的使命

深刻理解管理者的使命——管理者的使命就是带领团队达成目标

2. 业务目标达成三部曲

2.1 企业文化

标杆企业成功经验分享

2.2 业务模式明晰

业务价值创造的三部曲：

1）价值选择

a、目标客户画像，聚焦目标客户，明晰目标客户需求的基本要素。

实战演练：客户用户画像

B、提炼价值主张，分析竞争形式，根据自身优势，提炼能够打动目标客户的价值主张。

实战演练：提炼价值主张

2） 价值设计

3） 价值沟通

2.3 执行落地

1） PDR习惯

2） 总结经验

3. 课程解题

- 钻石：通透，璀璨，华丽&坚硬~

- 沙金：平凡中的珍贵，但凡淘洗、聚集，也是熠熠闪光

- 钻石与沙金：组织中的高增值流程和流程中员工的精巧智慧，如何梳理和萃取，是业务领导者不可或缺的领导力！

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第二部分：业务流程梳理

课程目的：流程上接战略下通执行，是达成战略目标的路径和方法

1. 流程的价值

流程案例分析：

- 流程可以提升工作和生活质量和效率；

- 流程是达成战略目标的路径和方法；

- 管理者要成为企业流程的设计师；

2. 流程的概念

2.1流程的定义

- 流程六要素

- 流程相关概念澄清

- 流程三件套

2.2 流程的表达

2.3 流程的层级结构

- 顶层

- 业务域层

- 业务逻辑层

- 流程层

2.4 流程型组织的概念和特征

3. 流程梳理与优化

3.1 流程梳理

- 流程梳理的三个前提

- 流程梳理的工具

- 实战演练：流程梳理的实战演练

3.2 流程优化

- 流程优化的三个层级

- 流程优化的5个方法

- 实战演练：流程优化的实战演练

4. 流程执行与落地

4.1 从战略到执行的过程

4.2 流程是达成战略目标的路径和方法

4.3 确保流程可以落地的前提条件

4.4 确保流程可以被执行的落地手段

- 赋予流程法律地位

- 流程执行过程管控机制

- 流程执行绩效激励机制

- 流程操作训练

- 学习标杆经验，让流程更有效

- 通过IT固化，规范员工的行为规范

4.5 数字化能够发现流程的改进点

- 数字化能够发现流程的改进点

- 经验总结让流程执行更加有效

5. 流程的优秀实践

5.1 LTC的概念

5.2 LTC的背景和来源

5.3 LTC的过程解析

5.4 LTC的价值

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第三部分：业务经验萃取

课程目的：

如何让流程执行有效果，需要萃取和复制标杆的经验；

经验萃取是为流程使能，让流程执行更加有效果；

1. 经验承载的形态

1.1 点

通常体现为窍门，可以被复制，企业UGC；

1.2 线

通常体现为工具和方法，需要概念化和提炼，企业PGC；

1.3 面

通常体现为原则，需要意识的体悟，企业PGC+OGC

2. 经验萃取的方法

2.1 选题聚焦

- 关键任务

- 典型场景

- 实战演练：

2.2 经验挖掘

a、经验回顾

- STARS模型

- 实战演练：

b、经验访谈

- 提问技巧

- 访谈流程

- 实战演练：

2.3 经验表达

a、逻辑强

- STARS模型

b、提炼准

- 六种提炼模型

c、可落地

- 流程+措施+承载形式

- 实战演练

3. 经验价值的放大

3.1 经验的落地机制

- 措施可落地

- IT抓执行

3.2 经验的分享机制

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第四部分：课程总结