企业业务流程管理（BPM）导入实施

1.帮助学员认识流程的概念和要素、流程管理的概念和范围、各种类型的流程管理项目的实施方法和步骤
2.帮助学员以客户需求为导向，掌握需求管理、基于价值链建立业务流程框架、流程规划、流程新建、流程优化、流程推行、流程审视评估等全流程生命周期的流程管理知识和技能
3.帮助学员掌握国际上通用的流程管理的具体方法论和工具
4.介绍流程管理的最佳实践和案例

培训日程：



上午
下午

第一天
1 流程及流程管理概述
1.1 流程和流程管理的定义
1.2 业务流程管理(BPM)的发展和作用
1.3 业务流程管理为什么以价值链为导向？

2 业务流程管理（BPM）的869模型
2.1 业务流程管理869模型简介
2.2 需求管理
2.3 流程管理的组织保障
2.4 流程项目管理
2.5 变革管理
2.6 流程日常管理
2.7 流程文化建设


3 需求管理
3.1 需求收集
3.2 需求分析和分发
3.3 需求实现和验证

4 流程框架设计
4.1 流程框架的定义和作用
4.2 流程框架的层级和表现形式
4.3 流程框架设计概述
4.4 流程框架设计的方法　
4.5 流程框架业界模型

5 流程规划
5.1 TO-BE流程清单
5.2 流程清理
5.3 流程规划

第二天
6 流程新建
6.1 流程新建的判断标准
6.2 流程基本要素设计
6.3 流程管理要素设计

7 流程优化
7.1 项目立项
7.2 现状研究
7.3 差距分析
7.4 To-Be设计
7.5 验证和推行

8 流程审视评估
8.1 流程审计
8.2 创建流程Metrics体系


9 流程管理与其他管理方法论的关系
9.1 流程管理与人力资源管理的关系
9.2 流程管理与IT系统的关系
9.3 流程管理与ISO9000的关系
9.4 流程管理与六西格玛的关系
9.5 流程管理和项目管理的关系

10 总结，复习和回顾。