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如何建设连锁店优质服务运作体系

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培训受众:

加盟连锁、特许经营、零售流通业中高层经理、代理商、经销商、加盟商、内部培训师

课程收益:

1、 如何建立能有效执行的服务标准?
2、 如何建立能提升业绩的服务标准?
3、 如何给店铺人员洗脑-培养发自内心的服务意识?
4、 如何在全国系统内推行服务标准体系?
5、 如何设立检查的系统来督导服务标准推行?
6、 如何建立自上而下的服务绩效考核系统?
7、 如何在企业内培育优质服务的文化

课程大纲:

1. 认识店铺服务的真谛
? 服务品质对零售连锁业绩的影响
? 服务是竞争的关键
? 如何建立服务的意识与服务文化
? 案例分析
2. 如何构建专卖店的服务标准化体系
? 顾客服务系统化与流程化
? 售前、售中和售后的服务步骤规划
? 测试方案与最终修订
? 案例分析
3. 店铺售前、售中、售后服务体系搭建实务
? 服务培训系统建立与推行
? 服务跟进与检查系统的建立与跟进
? 奖惩手段的运用
4. 店铺服务体系与其他管理流程的整合实务
? 店铺日常管理活动的融入
? 服务体系与其他业务环节的整合
? 案例分析

培训师介绍:

 
陈老师,现任普而菲企业管理公司首席顾问、美特斯邦威大学顾问、上海丝绸集团品牌发展公司顾问,资深零售店铺运营管理训练专家。曾被委托组建并培训、管理多家知名零售企业如飞利浦电子零售学院的店铺运营体系及内部培训体系,具有丰富实战经验。同时是著名商业撰稿人,兼任多家媒体特约撰稿人,曾在《IT经理世界》、《经理人》、《上海商业》等十多家媒体发表超过百篇商业专论。 陈老师曾经为超过500家连锁店企业提供过培训服务,为李宁体育用品、美特斯邦威、飞利浦等提供过系列零售培训标准课程定制化开发及实施服务,也为罗莱家纺、马克华菲、恐龙家纺、The North Face、嘉莉诗内衣、喜梦宝家具、新西南陶瓷、宝岛眼镜等国内多家行业领先品牌提供过培训服务。

本课程名称: 如何建设连锁店优质服务运作体系

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