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培训受众:

邀请对象：企业各级管理者；

课程收益:

课程目的
（一）了解工作中沟通的问题和严重后果；
（二）正确理解沟通的定义和共同的过程；
（三）掌握沟通中说、听、问的技巧；
（四）学习工作中沟通的六个步骤；
（五）掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法；
（六）了解人际风格沟通技巧。

课程大纲:

课程提纲
（一）第一章沟通的定义
1.工作和生活中常见的沟通问题与后果
2.沟通的定义
3.沟通的三要
4.沟通的双项性
5.常见的单向沟通及后果
6.沟通的两种方式
7.肢体语言沟通的作用与特点
8.信任是沟通的基础
（二）第二章沟通技巧
1.有效发送信息的五要素：时间，地点，内容，对象，方法
2.聆听的五种层次
3.有效聆听的过程及特点
4.反馈的定义
5.反馈的特点
6.JOHARI沟通视窗
7.四种人的沟通技巧分析
（三）第三章工作中沟通的六个步骤
1.沟通之前的准备、沟通目标的设定
2.确认双方的需求和目标、沟通中的提问技巧
3.沟通中的有效地表达、有效表达的两种方式
4.如何处理沟通种的异议
5.达成共识
6.共同实施
（四）第四章工作中上下级的沟通技巧
1.上下级沟通的过程
2.上下级沟通的问题
3.高级管理者在沟通中的目的
4.中级管理者在沟通中的目的
5.员工在沟通的目的
6.有效的上下级沟通
（五）第五章人际风格沟通技巧
1.四种沟通风格
2.支配型人的沟通特点
3.分析型人的沟通特点
4.表达型人的沟通风格
5.和蔼型人的沟通风格
（六）第六章有效处理沟通中的冲突
1. 什么是冲突
2. 两种沟通冲突产生的原因
3 .性格与沟通处理
4 .处理沟通冲突的五种方法

培训师介绍：

原吉百利中国培训经理柳青
中国第一代专业培训讲师，曾任吉百利中国培训经理，DHL中国销售培训经理， Nokia中国学院培训讲师。在多年的培训生涯中总结了丰富的经验，融汇国际培训方法和中国的实际情况，同时运用多种培训方法，使培训生动活跃，轻松愉快，实用性强，易于应用。
主要课程：销售技巧、大客户销售管理、团队建设、时间管理、组织沟通管理、培训管理。

本课程名称： 11月21-22日《破除沟通障碍―有效沟通的技巧》

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