问题分析与解决

企业中高层领导、部门经理或主管等

课程目标
?认识管理者与问题的关系
?寻找问题的各层原因
?识别问题出现的信号
?认识问题的发展过程
?把握问题的基本分析思路
?学会管理问题的基本方法
?从问题解决走向问题预防
?个人问题能力的培植

课程大纲
第一部：基础理论篇
一 问题特征与定义
?关于问题的问题
?S-E-G/P-A模型
?期望与问题的必然关系
?寻求期望-问题的基础
?问题的定义
?各类视角
二 问题意识与发现
?管理者的四个基本问题
?影响问题发现的关键因素
?问题意识的深与浅
?消极惰性型
?畏缩后退型
?极度活跃型
?提前活跃型
?创造变革型
?列出身边的常见问题
?问题管理的基本原则
三 问题分析与过程
?应对问题十步法
?诱因分析与可能方案工具
?问题优先级设定的基本问题
?三权模式：解决问题的合力
?问题解决流程-PSP
?问题确认与定义
?潜在原因分析法
?信息与资源
?设定预期目标
?解决方案的基本要素
?SWOT分析法
四 解决过程的控制
?解决过程中的可能情况
?确保方案有效达成的关键因素
?过程管理的差异与发现
?实施偏差的差异因素列举
?管理者在问题管理中的职责
?问题解决过程中的持续沟通
?着手解决中的关注点
?有效的问题管理八大特征
第二部：实践篇
五 团队建设的问题
?案例分析：一个经理的困惑
?描述团队愿景
?愿景的作用
?定义团队使命
?明确工作目标
?团队的价值观
?激励型组织调查
六 制度与标准问题
?制度、标准与流程困扰
?发生异常时的提问法
?关于『裁』的警示
?制度与标准化禁忌
?流程再造的基本要素
七 冲突与沟通问题
?案例分析：业务员与经理
?有效的组织沟通
?职责与周边贡献
?打破思维的藩篱
?我的客户群体与关系管理
?识别不同组织关系
?利于执行的系统思维
?梳理经历过的抱怨
?面对抱怨的基本思路
?双向沟通基础和流程
?聆听的好处与不聆听的风险
?『有效沟通的基本原则』
八 领导与风格问题
?自我影响力梳理
?基于情景的风格
?ABCD分类法
?建立『员工发展特征档案』
?素质/技能与风格对应表
?心力图的学习与应用
?低效行为剖析
?『团队指导-培育对策表』
九 职场心态问题
?『企业人职业性关键要素』
?管理者的六大关注
?把握上级的期望
?它山之石
十 综合能力之培育
?影响问题能力的关键要素
?是什么阻碍了问题意识
?什么是问题的有效解决
?问题能力的培育与弥补
?应对问题的基本能力清单
?阳光心态：问题与我
?岗位脆弱度与紧迫感

讲师介绍――马斌先生
高级讲师，资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。
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中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发。
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《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP：从技术走向管理―基层管理技能特训》、《M-MTP:从技术走向管理-中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。
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优点：课程紧凑，气氛好，讲师非常专业，在短时间内培训效果较好。收获：通过接受简单明了的培训，对领导下属更好完成工作，达到效果有了更大的信心。
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――华微半导体（上海）有限责任公司
这是我有史以来上的最为生动也最为受用的一堂课，在这里，我知道了今后工作中更应该注重于沟通交流方面，也解决了我目前内心的一些困扰，虽然有些问题还不能马上解决，但是我相信，有些知识，我会在这个职位上做得更好。
――佳能（苏州）有限公司