您的位置: 首页 > 公开课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

关键时刻――MOT

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
180
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

人力资源工作者,职业经理人,以及所有与客户发生接触的企业人员

课程收益:

《关键时刻》为全球经典课程,系国际知名公司花费800万美元、历时三年,汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成。该课程推出后即刻风靡全球,财富500强企业几乎都组织了这门课程的培训。美国AT&T公司花费上千万元购买课程版权,组织80000人轮训课程,起到了前所未有的效果,学员满意度达到历史之最。麦当劳公司也指定该课程为员工培训的必修课程。
通过参与本期课程,您将获得如下收益:
1、掌握如何“为客户着想”的要领;导入“不与客户的认知争辩”的服务理念;
2、传授客户内部关键人关系的处理技巧;
3、帮助学员把握客户关系中的方方面面的“机会”包括挖掘客户需求、客户沟通、客户服务、关键人关系处理的关键时刻;
4、建立服务接触点意识,在培训中帮助学员及所在单位,建立产品的服务营销模式和工作流程;
5、学会站在客户立场思考和处理问题;
6、掌握如何将客户需求转化为商机的技巧;
7、增强沟通,提升团队整体实力;
8、使学员掌握销售即服务,服务即销售的观念,从而使企业找到主动营销的办法;
9、激励员工,做到企业与员工双赢。

课程大纲:

第一部分 课程简介
1 背景及人物介绍
2 合约的结果和一连串的事件
3 公司存在的根源
4 客户与他们的认知

第二部分 情景一:无辜的留话者
1 现实情景介绍
2 关键时刻行为模式练习与运用
3 现实情景的分析
4 理想情景的介绍与分析

第三部分 为客户着想
1 “为客户着想”对于互信的重要性
2 阐释何谓企业利益、个人利益及客户期望
3 通过探索发掘潜在需求以超越客户期望
4 倾听技巧评估

第四部分 情景二:好意的同事
1 现实情景介绍
2 关键行为模式练习与运用
3 现实情景的分析-没有服务好内部客户将直接影响外部客户
4 理想情景的介绍与分析

第五部分 情景三:繁忙的客户经理
1 现实情景介绍
2 关键时刻行为模式练习与运用
3 描述在未能对客户需求及时作出回应的情况下,机会如何转化为威胁

第六部分 情景四:专业竞争者
1 现实情景介绍
2 解释如何从一个简单要求探索其背后的重大商机
3 关键时刻行为模式练习与运用
4 如何通过专业知识为客户增值

第七部分 付诸行动
1 案例总结:谁扼杀了合约
2 课程总结与行动计划

培训师介绍:

 
刘老师 浙江大学教育学博士,律师。曾在海外留学和工作,国内外贸、实业集团、律师事务所等企业服务多年,为德国拜尔、浙江移动、华为科技、灵川软件、绿城房产等诸多企事业单位设计培训方案并实施培训。刘老师知识广博,经验丰富,其培训风格亲切而富有耐心,善营造融洽、轻松的培训氛围,并捕捉学员的典型言行以引发参训者的深度思考,其培训理念是以客户需求为导向、促成客户高度满意为标准。主要培训内容:领导力培训、企业文化导入培训、组织沟通培训、服务营销、商务谈判、公司管理中的法律实务。
主讲课程:
通用管理类:《团队建设》、《公司法》、《企业文化》、《商务礼仪》
沙盘模拟: 《全面经营管理》
体验式培训:《关键时刻》、《高效团队》、《团队管理》、《FISH》、《掘金之旅》

本课程名称: 关键时刻――MOT

查看更多:市场营销公开课

相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%