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如何进行有效地客户关系管理12月13日北京开课

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  • 开课时间:2008年12月13日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2008年12月14日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:46148
  • 课程分类:战略管理
  •  
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培训受众:

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等

课程收益:

按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。
了解CRM应用系统的设计思路
了解CRM系统的主要功能模块

课程大纲:

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【课程介绍】

课程背景 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。
时间 2天
课程大纲 第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 什么是客户关系管理
? 客户关系管理能为企业带来什么
? 客户关系管理的含义
? 客户关系管理的内容
? 客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
? 谁是我们的“客户”?
? 如何收集客户资料
? 怎样判断谁是我们最优价值的客户
? 怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
? 和客户建立什么样的关系
? 如何让客户感觉物超所值
? 怎样提高客户满意度、忠诚度
? 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
? 如何才能让客户感觉非常满意?
? 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
? 如何确立最佳的服务水平? 第五单元 提高企业客户关系管理能力
? 什么是客户关系管理能力?
? 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
? 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
? 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的战略
? 客户的增长矩阵
? 客户关系管理的过程

第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念―客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
? 销售自动化
? 市场营销(营销自动化)
? 客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
? 客户关系管理实施前的评估
? 促进客户关系管理实施成功的因素
? 导致客户关系管理失败的常见原因

培训师介绍:

 
主讲人:宫同昌先生
清华大学经济管理学院工商管理硕士,北京惠德培训学院高级培训师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师,山东光华管理研究中心特聘讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师。客户关系管理资深顾问,从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作,有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。曾任美国著名CRM软件制造商FrontRange产品Goldmine实施顾问;格林柯尔(北京)环保工程有限公司总裁助理;香港马亿达电子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商)销售部经理;北京同昌惠德科技有限公司副总经理;中国建材科学研究院,国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
培训经历:
曾经为:中兴通讯、爱普生、宝马、NEC、万通地产、万科地产、中国机械工业联合会、北京电信、河北移动、北京网通、郑州宇通、南车集团时代电气、许继集团、山推机械工程股份有限公司、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、美丽田园、胜利油田医院、广东财保、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、万通地产、万科地产、深圳嘉年股份有限公司等多家单位的人员提供培训服务。

主讲的课程:《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《电子商务与网络
营销》、《物流管理》、《时间管理》等

本课程名称: 如何进行有效地客户关系管理12月13日北京开课

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