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培训受众:

呼叫中心运营总监、电话营销管理人员、电话销售的督导与管理者、一线电话销售人员或对电话营销有兴趣者

课程收益:

1、了解电话营销的基本概念
2、学习电话营销的基本流程
3、学习电话营销的策略与实战技

课程大纲:

电话营销概述
呼叫中心与电话营销
电话营销的优势
电话销售的挑战
电话营销的职责
如何充分运用电话销售的资源
电话销售的基本流程及各阶段的话术设计
准备工作――培训、技术知识、心态调整、工具
开场――合理解释为什么给您电话
询问鉴别――客户有采购能力吗？有采购意愿吗？SPIN方法了解客户
推介――根据客户的定位介绍产品
异议处理――客户拒绝时是坚持推介还是为未来留条路
请求订单――扑捉客户采购信息，推动客户成交
成交执行――积极协调确保客户满意
后续跟进――客户永远是客户

电话销售策略
从客户成单条件来看销售策略
客户分类与对策
销售五大要素的把握
卖价值
卖成功
卖文化
卖恐俱

电话销售沟通实操技巧运用
声音感染力
节奏控制的技巧
PMP与PMPMP
积极倾听技巧
善待每一个客户
关键10秒钟与关键30秒
销售风格的转换

电话销售人员的4项修炼
练口――表达与沟通
练心――意志与精神
练智――学习再学习
练谋――策略与技巧

培训师介绍：

清华大学EMBA（高级工商管理硕士）
中国总裁培训网金牌培训师
西门子和戴尔长期聘任培训师
国际AACTP认证培训师，可中英文双语教学
Lead Smart, Sell Smart系列商务沙盘核心设计者，版权所有者
数字化企业运营管理第一人
多家国内国际大型企业常年顾问
多家咨询机构首席顾问
国企――外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解
技术――销售与市场――高级管理，10年世界100强企业实战经验及熏陶，积累了丰富的经验与阅历

本课程名称： 电话营销训练营

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