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一、对质量管理的认知与态度
1．一切来自于对定义的改变
2．不同阶段的客户定义
3．组织要了解
4．客户满意
5．质量管理中的三个“零”的目标
零缺陷
零污染
零意外伤害
二、质量中心管理的基本要求“三全一多样”
1．全员参与
? 每个员工都处于不同的质量环中
? 每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
? 产品质量人人有责
? 实现全员参与要做的工作
2．全过程的质量管理
? 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
? 每个环节的质量都会影响最终质量
? 要控制影响质量的所有环节和因素
? 体现两个思想
3．全组织的质量管理
? 从组织管理的角度看
? 从质量职能角度看
4．多方法的质量管理
? 影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
? 应区别不同的因素采取不同的管理方法
? 常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
? 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
三、企业如何开展QCC
1、全公司品管与品管圈活动
2、QCC活动步骤（QC-STORY）
3、QCC的导入方法
4、策划与筹备
5、创造条件，引导趋势
6、五项工作原则
7、建立组织构架
8、正确立项
9、开展各种有声有色的活动
10、适时发布成果
11、评价功效与持续推进
12、各种有效的QCC形式
四、质量管理与企业文化
1、企业文化的持久魅力
2、用企业文化提升质量素质
3、生动活泼的QCC会议
五、质量管理中品管工具的应用
1、新老QC七大手法
2、8D
3、SPC
4、6SIGMA
5、ISO国际标准--过程方法
6、防错
六、质量中心管理运作案例分解
本课程名称： 企业如何提升质量为中心管理
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