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《终端服务秘籍一阶》训练营夜间加油站

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培训受众:

导购、店长、主管,以及需要提升服务意识和服务能力的人员

课程收益:

据权威机构统计:
若能降低5%的客户流失率,就能增加25%-85%的利润,在赢得客户回头的众多因素中,首先是服务质量的好坏!
您的专卖店员工是否还只定位在产品解说员而非品牌形象代言人?“顾客至上”只是店铺一句响亮的口号?对客服务还处在“以貌取人”的尴尬境地?
强调了无数次要加强服务,为什么你的导购无动于衷?提高服务意识的关键在哪里?
员工面对顾客的抱怨存有消极思想,互相推诿。顾客投诉为何成为影响品牌形象的死结?
销售人员应该与顾客保持良好的互动,为何一互动就矛盾重重?
零售行业竞争已处于白热化阶段。而我们立于市场不败之地的关键是什么?“竞优质服务,争顾客之心”成为企业核心竞争力!

课程大纲:

1 →建立360度顶级服务意识
?内部顾客服务意识
?外部顾客服务价值
?忠诚客户的价值
?超级服务水平的标准
?顾客满意的提升要素
?服务意识案例分析
?服务意识情景模拟
2→顶级服务修炼七步法
?第一步:时时显示迷人微笑
?第二步:巧妙使用身体语言
?第三步:用心倾听理解顾客
?第四步:仔细记录事后总结
?第五步:有效反馈扫除盲点
?第六步:询问技巧引导顾客
?第七步:转危为机化解异议
3→ 顶级服务实战演练
?让客户惊喜的特色服务策略
?使客户依赖的客户关系管理
?润物细无声的投诉处理技术
?投诉处理案例分析
?投诉处理情景模拟

培训师介绍:

 
陈待忠老师:
首席咨询顾问
美国国际管理训练协会认证PTT国际职业培训师
中国职业经理认证委员会、中国市场营销学会特邀讲师
国内多所高校MBA班特邀讲师
工商管理硕士、国家注册高级心理咨询师
曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监
多家国际国内服饰、皮具、内衣等品牌特邀训练导师

本课程名称: 《终端服务秘籍一阶》训练营夜间加油站

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