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呼叫中心客服座席员 (上岗证&国家职业资格证)培训100%推荐就业

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培训受众:

户籍不限,无需工作经验;口齿伶俐,普通话标准;有志从事呼叫服务工作的人员;尤其欢迎在校应届三校毕业生参加培训,帮你消除就业的后顾之忧;

课程收益:

通过基础理论知识学习和操作技能训练,使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能;能够运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力和基层管理能力。

培训颁发证书:

国家劳动部门《呼叫服务员上岗证书》

课程大纲:

、培训模块课时分配
1、基础知识
2、计算机使用
3、座席工作设备使用
4、客户服务基本技巧
5、电话营销基础
6、客户服务管理
7、复习与机动


四、培训要求与培训内容
模块1基础知识
1、培训要求:
通过本模块技术培训,使培训对象能够
(1)懂得敬业是最基本的职业素质
(2)掌握职业礼仪
(3)学会一般电话服务英语会话
(4)了解合同商业秘密的法律保护知识

培训主要内容:
(1)理论教学内容
1.1敬业精神
1.1.1敬业是最基本的职业素质
1.1.2敬业精神的内涵
1.1.3敬业与客户环境的误区
1.1.4敬业精神的“心”动力――积极心态
1.1.5敬业的最高境界――奉献
1.1.6敬业奉献的原动力――崇高的愿景
1.2 职业礼仪
1.2.1电话服务礼仪
1.2.2客户服务行业职业礼仪
1.3英语会话
1.3.1 常用英语单词、词组和短句
1.3.2常用电话服务英语
1.4相关的法律法规知识
1.4.1 合同法
1.4.2 公司商业秘密的法律保护
1.5 应用文写作
1.5.1 应用文概述
1.5.2通知
1.5.3报告
1.5.4请示
1.5.5函
1.5.6便条
1.5.7值班记录
(2)技能实训内容
2.1应用文写作训练

3、培训方式建议
(1)理论教学:除一般常规课堂教学方式外,部分培训内容可利用多媒体教学工具,达到形象化教学目的。
(2)技能实训:结合理论基础知识和专业知识,可采用案例情景模拟训练。一名实训指导老师可以带教15名学员。

模块2计算机使用
1、培训要求:
通过本模块技术培训,使培训对象能够
(1) 掌握计算机系统的组成
(2)掌握Excel表格处理软件的使用
(3)掌握计算机安全知识

2、培训主要内容:
(1)理论教学内容
1.1 计算机系统组成
1.1.1硬件系统
1.1.2软件系统
1.2 Excel表格处理软件的使用
1.2.1 Excel概述
1.2.2工作表的建立
1.2.3工作表的编辑
1.2.4数据图表化
1.2.5多张表或多个工作簿的同时使用
1.2.6表和图的打印
1.2.7数据库的管理
1.3计算机安全
1.3.1计算机病毒的定义
1.3.2计算机病毒种类和特性
1.3.3计算机病毒的预防呼叫服务员国家职业资格证书培训
(政府补贴培训,推荐工作)
一) 项目概况
近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。“呼叫服务员”作为一个新兴的职业,不仅从业人员急剧发展,而且社会对从业者的专业知识和职业技能的要求也越来越高。因此通过制定“呼叫服务员”国家职业标准,将把呼叫服务人员素质的管理纳入标准化、制度化、规范化的轨道,这不仅有利于呼叫服务人员专业队伍的建设,有利于该领域从业人员素质的不断提高,而且还有利于树立政府、企业的良好形象,更有利于呼叫服务中心这一产业的持续、稳定、健康地发展。
  经市劳动部门批准,由上海市申光工商进修学院组织开展《呼叫服务员》从社会招聘、岗位资格培训、推荐就业、业务提升等一条龙服务活动,活动向社会公开招聘有志从事呼叫服务工作的人员,经过专业的培训,再通过相应的职业资格鉴定,获得《呼叫服务员国家职业资格证书》并直接推荐给用人单位面试后就业。
二) 培训目标
  通过基础理论知识学习和操作技能训练,使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能;能够运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力和基层管理能力。
三) 培训对象及基本条件
  口齿伶俐,普通话标准;电脑打字速度在50字/分钟左右,有志从事呼叫服务工作的人员;有无工作经验均可;欢迎在校应届三校毕业生参加培训,帮你消除就业的后顾之忧;户籍不限。
四)报名条件(具备以下条件之一者)
1、五、四级连读申报条件:
具有初中及以上文化程度。
2、直接申报四级条件:
(1)取得本职业(五级)职业资格证书。
(2)取得计算机等级证书;
(3)中专学历须相关专业毕业证书;
(4)大专以上学历证书专业不限;
(5)中专以上相关专业在校应届毕业生;
◎相关专业主要包括计算机类相关专业,包括:计算机及应用、计算机软件、计算机网
络技术等。
五)培训内容
职业礼仪及基本素养;计算机的使用; 座席工作设备的使用; 客户服务技巧; 电话
营销基础; 客户服务管理;
六)培训师资
企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师;该项目研发专家联袂授课。
七)培训认证
国家人力资源和社会保障部门颁发《呼叫服务员》国家职业资格等级证书,全国通用。

八)培训费用
等级 学费 缴 费 办 法
享受全额补贴者 享受50%补贴者 不享受补贴
初级 980元 入学缴纳980元,无补贴 入学缴纳980元,无补贴 入学缴纳980元
中级 1020元 入学缴纳510,考核通过后全额退还 入学缴纳510,考核通过后无退款 入学缴纳1020元
初中级连读 1600元 入学缴纳980,考核通过后退还510 入学缴纳980,考核通过后无退款 入学缴纳1600
注:在岗并加综合保险金的外地户口人员或在沪就读的毕业学年外地学员可享受50%补贴。
九)报名方式:
带好身份证复印件、二寸白底报名照片一张以及相关费用1.5.6沟通技巧举例
(2)技能实训内容
2.1员工情绪安抚训练
2.2时间计划与安排训练
2.3现场动态管理训练

培训师介绍:

 
企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师以及该项目研发专家联袂授课。在大木桥路108号四楼教室上课.

本课程名称: 呼叫中心客服座席员 (上岗证&国家职业资格证)培训100%推荐就业

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