前台接待专业化训练（3月21日上海开课）

1、了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
2、纠正Office商务接待及电话中常见的错误；
3、了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4、提高前台行政人员的工作效率及工作质量；
5、运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;
6、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。

前台接待专业化训练（2009-3-21 星期六上海）
课程特色：
采集工作现场案例，讲授可操作性方法 ,实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率
一、课程背景
商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的。
二、课程详情
学员获益：
1、了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
2、纠正Office商务接待及电话中常见的错误；
3、了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4、提高前台行政人员的工作效率及工作质量；
5、运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;
6、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
课程大纲：
一、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
2、定位你的职业形象
3、职业着装的基本原则
4、职业着装基础知识
5、个人形象设计
6、如何化职业妆
7、饰品的选择和搭配
8、巧用丝巾
二、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度
5、关于职业道德
三、商务接待的礼仪
1、日常接待工作
2、接待不速之客
3、接待重要宾客
四、接打电话的礼仪
1、如何接听电话
2、电话沟通技巧
五、必备的商务常识
1、收发E-MAIL
2、收发FAX
3、资料的整理
4、邮件信函的处理
5、时间管理
6、沟通的技能