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Excel在客户关系管理和客户需求挖掘中的应用

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  • 开课时间:2009年06月18日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2009年06月19日 16:30 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:54189
  • 课程分类:拓展/其它
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培训受众:

对完美、高效的完成工作有积极追求,需要经常使用Excel对客户进行分析的各类人员

课程收益:

1.掌握和熟练使用Excel的数据处理、分析、预测等功能,提高Excel实际操作能力。
2.领会Excel软件设计理念和操作规律,使你在使用微软办公产品时具有自我发现能力,能够举一反三,更加得心应手。
3.通过大量的实际管理实践的案例分析,使销售、市场、财务等相关部门人员对分析客户价值、消费行为等方面知识的过程中数据处理加深理解。学习和掌握二维和三维管理因素影响下的管理分析思路。
4.提升EXCEL 实际操作能力,快速提高工作效率

课程大纲:

第一期:2009年06月18-19日 (周四-周五)
第二期:2009年12月21-22日 (周一-周二)
地点:上海 金水湾大酒店
费用:3000元/人

课程概述:
1.了解许多能提高效率的Excel功能,如右键的快捷菜单,智能标志,数据导入、合并、转换等
2.以控制、提醒、方便为目标,掌握友好表格的制作方法
3.介绍工作中常用数据处理函数的应用,如VLOOKUP、COUNTIF、文本函数等
4.熟练使用数据透视表进行数据统计分析,并掌握获得数据来源的多种渠道,对来源数据进行有效整理
5.通过大量的实际案例分析,进一步加深对企业营销和客户管理操作过程中数据处理的理解,尤其是对各业务数据间关系的理解,有效把握客户关系和客户价值管理的客观规律
6.联系实际工作掌握部分分析模型

培训特点:
1.注重Excel在管理实践中的应用,培训内容紧密结合实际案例
2.兼顾技巧和应用思路启发,注重点面结合
3.注重动手实践,使每个学员有充分的动手机会,学习中的问题及时解决;
4.讲课认真、细致,辅导实验积极、耐心。
5.强调数字分析、重视理性分析
6.以管理需求为基础开发课程和案例

课程大纲:

引导课程
目标: 使学员理解Excel软件的设计理念,掌握各项功能操作的规律性技巧,排除普遍困惑
内容:
1.右键的作用
2.对象的概念
3.智能标识
4.自定义显示造成的视觉困惑 -数据的规范显示与转换功能
5.绝对引用、相对引用造成的公式困惑

第一部分 利其器

培训师介绍:

 
高级顾问 龚辉(上海)
钻研,务实,有耐心,思路清晰。
良好的知识结构,专业的IT技术,丰富的项目实践经验奠定了服务客户的基础。
不浮夸,不注重表现自我,更注重学员问题的解决、技能的提高和工作效率的改善。

擅长领域:
1.Excel PPT OUTLOOK 在管理中的应用
2.尤其擅长EXCEL在财务管理中的高级应用
3.企业信息化规划
4.企业系统建设
5.企业ERP系统实施

与众不同:
在企业信息化规划、系统建设、项目管理等方面具有丰富的实践经验,对企业级应用中的ERP、HR、CRM系统应用过程中企业流程优化、变革管理均有大量的项目实施、培训和售前咨询经验,对零售、交通运输、制造、多元化集团型等行业运营管理均有相当的熟悉

背景简介:
信息系统和信息分析资深顾问,中法国际MBA。曾就职于最著名的大型管理软件公司,为上百家企业提供过关于信息系统规划、企业流程改善、系统实施等方面的培训和咨询服务,具有丰富的实践经验。对零售、交通运输、制造、多元化集团型等行业运营管理均相当的熟悉。

教育及专业培训:
同济大学 管理工程专业
同济-ENPC 国际MBA
注册管理会计师(CMA)认证

本课程名称: Excel在客户关系管理和客户需求挖掘中的应用

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