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培训受众:
课程收益:
?掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题
?了解如何聆听他人感受的技巧
?能够以科学化的思维及方法，发现问题，并提高分析问题与独立解决问题的决策能力。
?学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务
?掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气
课程大纲:
生产主管作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用，本课程讲授班组长日常工作当中的实用管理技能，如处理冲突,应对难缠员工、老员工、劳务工,如何进行有效沟通和现场管理等。此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和督导技巧，在生产现场建立良好的工作关系和氛围，因为这显然有助于增加工人的绩效表现。两天的JR课程是TWI系列课程中最为核心的一部分。
TWI-JR是国际上公认的训练一线生产主管如何管理工人的课程。这个课程曾经帮助美国600多家公司超过一百万工人引进并应用，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
课程大纲：
一、班组长在工作关系管理中的职责
? 班组长的3个职责
? 班组长的5项能力
二、工作关系(JR)
? 工作关系定义,概念
? 人的关系与领导
三、增进人际关系的四原则
? 告之工作情况
? 鼓励优良行为
? 异动事先沟通
? 发挥潜能志向
-- 案例练习
-- 以独特的个人对待部属
四、解决问题的四阶段法
? 第一阶段：掌握事实
1、详查过去的资料
2、找出相关规则与惯例
3、找有关人员谈话
4、倾听当事人的理由与感受
应掌握全部事情经过
? 第二阶段：思考措施
1、整理事实
2、分析事实间之间联系
3、据事实，找出可能采取的措施
4、必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
切忌以偏概全地下决定
? 第三阶段：实施措施
1、应该自己去做吗？
2、需要别人帮助吗？
3、该向上司报告吗？
4、执行时机恰当吗？
? 第四阶段：确认结果
1、什么时间确认？
2、确认多少次?
3、当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
-- 每个阶段结束，会有标准案例或者贵司实际案例的练习
4、掌握问题的方法
? 问题的类型
-- 预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题
-- 感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。
-- 挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。
-- 恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。
倾听理由与感受的六原则
-- 以对方为中心
-- 不可与他争论
-- 不要中途插话
-- 不自以为知道
-- 尽量让对方说
-- 做个耐心的听众
培训师介绍：
工作经历：
上海大知企业管理咨询有限公司――高级顾问
夏普公司生产管理部主管
日本夏普公司总部实战研修一年半
林达印务有限公司任生产副总，同期应邀从事管理顾问咨询工作
国际职业培训师协会会员
中国培训师大联盟授证讲师
授课风格：
周老师拥有超过10年的生产、品质管理实战经验，2年管理实务的咨询行业经验，对生产中所存在的问题有独到的见解，能够有效地针对企业各方面的不同现状，结合企业实际量身定制出最适合的解决方案。周老师的培训课程善于突出课程的针对性和实用性，运用方法讲求实效性，其丰富的现场管理改善实战和讲授经验，造就丰富的案例可随手拈来、激昂的气氛深深影响着学员、逐步深入的授课技巧让学员在轻松自在的环境中，全面深入地掌握课程内容。
周老师是一位资深高级管理人员，在生产管理，质量提升，缩减成本领域有丰富的经验。他已经协助众多不同性质的企业实现世界级领先运作标准, 改善效果明确卓著。
专长领域：
? 一线主管管理技能（TWI）
? 5S
? TPM
? 目标管理与绩效考核
? MTP-中高阶管理人员培训
? 采购策略与供应商管理
? TTT
本课程名称： [南京班]TWI一线主管技能训练--JR工作关系--美国TWI原版引进，最标准的班组长训练！
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