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呼叫服务员国家职业资格证书培训（政府免费）

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  • 开课时间：2009/06/07 09:00 已结束
  • 结束时间：2009/09/05 17:00
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 待定
  • 课程编号：58895
  • 课程分类：职业素养
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培训受众:

口齿伶俐，普通话标准；电脑打字速度在50/分钟左右，有志从事呼叫服务工作的人员；有无工作经验均可；欢迎在校应届三校毕业生参加培训，帮你消除就业的后顾之忧；户籍不限。

课程收益:

通过基础理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握计算机和坐席工作设备的理论知识与操作技能；能够运用可户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力和基层管理能力。

培训颁发证书:

《呼叫服务员》国家职业资格等级证书

课程大纲:

培训内容：
1.职业礼仪及基本素养
2.计算机的使用
3.座席工作设备的使用
4.客户服务技巧
5.电话营销基础
6.客户服务管理

培训师介绍：

 
企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师；该项目研发专家联袂授课

本课程名称： 呼叫服务员国家职业资格证书培训（政府免费）

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