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呼叫服务员国家职业资格证书培训(政府免费)

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  • 开课时间:2009年06月07日 09:00 查找最新
  • 结束时间:2009年09月05日 17:00 周六
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:58895
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

口齿伶俐,普通话标准;电脑打字速度在50/分钟左右,有志从事呼叫服务工作的人员;有无工作经验均可;欢迎在校应届三校毕业生参加培训,帮你消除就业的后顾之忧;户籍不限。

课程收益:

通过基础理论知识学习和操作技能训练,使学员掌握计算机和坐席工作设备的理论知识与操作技能;能够运用可户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力和基层管理能力。

培训颁发证书:

《呼叫服务员》国家职业资格等级证书

课程大纲:

培训内容:
1.职业礼仪及基本素养
2.计算机的使用
3.座席工作设备的使用
4.客户服务技巧
5.电话营销基础
6.客户服务管理

培训师介绍:

 
企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师;该项目研发专家联袂授课

本课程名称: 呼叫服务员国家职业资格证书培训(政府免费)

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