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员工沟通影响力

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  • 开课时间:2009年05月15日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2009年05月16日 17:00 周六
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:59132
  • 课程分类:生产管理
  •  
  • 收藏 人气:668
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培训受众:

所有管理人员及希望提高沟通技巧的员工

课程收益:

·理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
·把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
·认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
·认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流
·学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。

课程大纲:

课程大纲:
第一单元:理解沟通
1、沟通的原则
·自然法则:先诊断再开药方
·先理解别人,再表达自己
理解事实(Fact)和情感(Feeling)
是否理解要经过别人的确认
·波浪式的沟通节奏
情境教学:一杯橙汁与一杯牛奶的沟通
2、如何理解别人
·倾听的原则
·倾听的障碍
·设身处地的倾听技巧(角色扮演)
3、如何表达自己
4、沟通要基于事实而非主观臆断
·导致矛盾冲突的推论阶梯
·动力对话系统
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实

第二单元:如何与上司进行有效的沟通
1、与不同性格的上司打交道的方法
2、把上级任务转化为工作目标
·多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
3、与上司汇报、请示的程序与要点
4、问题研讨:与上司沟通需要注重事项与清单
第三单元:如何与同事进行有效协作的沟通
1、建立双赢思维与团队协作理念
·双赢思维是有效沟通的基础
2、供应链管理中的有效沟通
·动力对话系统的应用
说服与探求的平衡
供应链中不同部门沟通的案例分析
·运用性格分类工具
MBTI与性格类型
理解不同部门人与人之间的正常沟通差异
不同性格之间的有效沟通
供应链中不同部门沟通的案例分析
第四单元:如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用
1、基于布置任务的沟通
·有效工作交付的含义与标准
·与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通
·不同情况下的工作任务交付的技巧
·工作任务交付后的跟进沟通
·角色扮演:接机任务
2、基于辅导下属的沟通
·激发下属参与辅导措施
·岗位辅导六步曲
·面对面的岗位辅导技能工作
·课堂演练:工作辅导技巧演练
3、基于处理现场人际冲突的沟通
·现场人际问题分析
·人际问题处理的原则与处理步骤
·人际问题处理四步曲
·团队活动:处理冲突游戏
4、基于激励员工的沟通
·表扬的原则
·表扬的技巧
·批评的技巧与运用
·团队活动:小小表扬卡
5、基于绩效面谈的沟通
·绩效面谈前的准备
·绩效面谈的技巧
·录象观摩:如何进行绩效面谈
第五单元:课堂内容总结与行动计划
·内容总结与心得分享
·行动计划与改变承诺

培训师介绍:

 
杨老师
本公司高级培训讲师,美国心理类型学会会员,MBTI资格导师,毕业于中国科技大学,进修北京大学心理学硕士,曾先后服务于比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业,从事培训经理、区域营销经理、专职培训讲师等工作,在个人成长、心理励志和人际关系管理等方面有深刻的研究和见解,有丰富的实际工作和培训员工经验。对企业内部讲师的基础训练有着丰富的操作经验,曾经担任泰康人寿保险公司全国各机构的TTT训练的种子讲师。
杨老师授课经验丰富、深入浅出、激情洋溢,富有感召力,善于启发学员思考。培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、长城计算机、腾讯科技、海王集团、珠江物流、比亚迪实业、泰康人寿保险等客户。

本课程名称: 员工沟通影响力

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