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培训受众:

酒店业主，经理，从业人员以及对酒店有兴趣的人士

课程收益:

掌握技能

培训颁发证书:

结业证

课程大纲:

核心课程
模块一
职业通用技能
沟通技能
对客服务的技巧与标准
酒店接待礼仪规范
个人领导力技能
赢在起点―职业生涯规划
酒店培训技巧

模块二
管理基本技能基础管理技能
酒店职业经理人管理实务
职业管理技能
酒店总经理的一天
酒店人力资源管理
酒店财务管理实务

模块三
酒店专业技能前厅管理
酒店前厅部运转规范与实务
案例交流
客房管理
酒店客房部运转规范与实务
案例交流
餐厅管理
酒店餐厅部运转规范与实务
案例交流

模块四
管理知识提升酒店星级意识
国家标准《旅游饭店星级评定与划分》
酒店筹备知识现代酒店筹备工作实务
酒店案例分析酒店管理案例实战分析
酒店公关知识酒店公关销售技巧

专题讲座
韩国影视剧：《情定大饭店》

培训师介绍：

资深酒店职业经理人
高级培训师
中南财经政法大学兼职教授
国内多家星级酒店管理顾问
酒店星级评定员《
酒店职业经理人》杂志编委
曾就职于全球十大酒店管理集团之一――假日酒店集团等两家四星级酒店，担任多家酒店高级管理顾问、一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念，多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。

本课程名称： 第十四期ＨＰＥ酒店职业经理人实战特训营

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