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金融危机下的危机管理――现代企业危机攻略

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培训受众:

企业中高层管理者、政府公务员、大学MBA/EMBA学员等。

课程收益:

1. 加强危机意识
2. 清醒认识当前危机形势,了解危机的诱因和特征;
3. 从过往失败的企业危机中得到警示,学习卓越企业的危机管理智慧;
4. 培养良好的PR素养,补救企业在公共关系管理方面的缺失;
5. 快速提升危机公关技能,建立企业的危机管理防护;
6. 认识和演练媒体发难时的关键技能和实战策略.

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

一、危机管理概述
(一)危机概述
1、拆字解意:赢
2、危机的定义
3、《周易》与《孙子兵法》体现的危机思想与策略
(二)企业危机概述
1、什么是企业危机?
2、企业危机对企业造成的危害
3、危机管理概述
4、可以将企业毁于一旦的几个细节
5、企业风险等级
6、同因不同果――企业危机处理成败自鉴
7、眼光长短决定企业前途
8、假如你是“冠生园”老板
二、企业危机管理技能
1、企业危机管理的本质
2、危机管理者的能力
3、危机管理的“三不主义”
4、危机管理的“八大要点”
5、危机管理的“十大禁忌”
6、危机管理的6c and 5s
7、危机公关最差案例与最佳案例的分析比较
三、危机管理者的能力
1、危机管理者的“3C原则”
2、《西游记》评析:四个人中谁是危机处理专家?
3、在危机中寻找转机
四、企业危机管理实务
1、企业危机管理能力自测
2、危机的伏笔
3、危机管理沟通实务
①危机管理者沟通中的9个关键点
②危机沟通的8大原则
③危机沟通的四个方面
④危机沟通计划
4、对待危机中受害者的策略
5、危机公关实战解析
五、危机中的媒体沟通
1、媒体对危机处理的不利所在
2、加强危机中的媒体管理
3、危机中与媒体沟通的注意环节
4、危机传播的“十个”简明口诀
5、与媒体的处理技巧
六、如何处理顾客投诉
1、投诉的意义和界定
2、投诉的类型
3、投诉心理及动因分析
4、处理投诉的基本理念
5、处理投诉的流程
6、投诉处理技巧
七、个人危机管理
1、个人的危机意识
2、四大职业危机时段
3、放下心灵的负担
4、要智商更要健商
5、永远不要犯输不起的错误

培训师介绍:

 
著名实战管理专家刘武老师(Gaven)
MBA,著名的人力资源管理实战专家
国际职业培训师协会高级培训师
美国国际训练协会高级培训师
中国管理科学院客座教授
中国HR大联盟常务秘书长
江苏省企业家学术研究会常务理事
江苏某著名猎头公司高级顾问
国内多家培训机构签约培训师
   他历经政府机关干部到下海经商,从销售员到营销主管、销售总监、人事总监、合资企业副总,融合十五年的内资、外资HRM实战及自主创业企业管理经验,博取众长、中西合璧,自然天成,被誉为“学者型、实战派综合培训教练”。
   他多次接受《新华日报》、《扬子晚报》、《现代快报》、江苏电视台,南京电视台等主流媒体的采访。他作为人力资源专家,先后为Ericsson、Motorola、Siemens、Modonalds、KFC、LG、Philips、Utstar等担任人力资源高级招聘顾问。

本课程名称: 金融危机下的危机管理――现代企业危机攻略

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