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课程大纲:
一、问题认识篇
1、解决问题的概念和特征
A、什么是问题
B、什么是解决问题
C、有效/无效解决问题的特征是什么
2、问题解决的团队建设简介
A、解决问题的团队建设
B、问题解决小组的活动特点
C、如何确保小组的成功
二、问题解决方法篇
1、解决问题的结构化模式及工具
2、鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
A、课题的三个来源
B、如何自选课题
C、如何定义问题
D、头脑风暴法---广泛的收集创新观念
3、把握现状---找出问题症结
A、为什么要把握现状
B、如何把握现状
C、找出问题症结
D、层别法---找出问题症结
E、柏拉图---找出问题症结
4、鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
A、鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
B、以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
C、故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
5、发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
6、效果评估
A、标准化---评估结果，确保有效；标准化
B、小组活动发表---泛化，效果最大化
C、过程文件化
本课程名称： 8D问题分析训练培训
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