课程大纲
一．前言
１. 电话营销的认识
２. 电话营销的应用
二．电话营销技能
１．怎样做好电话营销
２．电话营销数据库应用
３．电话沟通步骤
４．寻找客户名录
５．打、接电话礼仪
６．开场白话术
７．不同性格客户的应对
８．迅速处理客户的异议
９．电话约访拒绝处理
１０．让投诉客户感到满意
１１．短信沟通技巧
三．实训考核
１．怎样做好电话营销考核
２．电话营销数据库应用考核
３．电话沟通步骤考核
４．寻找客户名录考核
５．打、接电话礼仪考核
６．开场白话术考核
７．不同性格客户的应对考核
８．迅速处理客户的异议考核
９．电话约访拒绝处理考核
１０．让投诉客户感到满意考核
１１．短信沟通技巧考核
四．综合实训