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高效沟通技巧

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  • 开课时间:2010年03月20日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年03月20日 17:00 周六
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 蓝天
  • 课程编号:82870
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:634
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培训受众:

希望提高沟通技巧的中高层管理者

课程收益:

认识管理人员自身存在的沟通问题;
了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用;
掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
提高沟通的有效性与建设性;
改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

一、人际关系沟通的重要性
问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?
讲解:“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。
问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
讲解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上,事业成功的因素85%决定于人际关系,而知识、技术经验只占15%

二、有效人际沟通的行为技巧
沟通的一个意义
沟通的两个方向
沟通的三个行为
沟通的四个原则
沟通的五个W
案例一:一位经理被辞退的故事
分组讨论案例,每组派代表发表感想

三、人际沟通风格
问题三:一个人最关心的人是谁?
思考、提问、回答
理解DISC四种性格:D-力量型、I-活泼型、S-和平型、C-分析型
通过各种行为表现来识别沟通风格
不同性格类型的特征
提升性格魅力,弥补性格缺陷
如何与不同风格的人相处四、面对主管――怎样与上司沟通
问题四:能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“?
思考、提问、分组讨论、发表
讲解:怎样对上司说“不”
问题五:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?
思考、提问、回答
讲解:大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

五、对同仁――怎样与同级主管相处
问题六:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
思考、提问、分组讨论、发表
讲解:为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事

六、对下属――怎样与下属沟通
问题七:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么?
思考、提问、回答
讲解:应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处,特别是比自己强的部分
应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己

七、会议沟通技巧
如何做开场白
如何分配发言时间
如何掌握议事进度
如何达成会议决策
如何避免常见会议陷阱
如何应对会议中的意外情况

八、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
a)如何与被动的沟通者交往
b)如何与攻击性的沟通者交往
c)如何处理同事的抱怨
d)如何处理客户的异议

培训师介绍:

 
管理学博士,曾任咨询公司培训总监、地产投资管理公司人力资源总监,现任某国际公司董事、副总经理。有多年丰富的企业管理和运作经验,对于企业的人力资源战略规划和企业文化建设也有较为深入的研究。

本课程名称: 高效沟通技巧

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