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培训受众:

电话服务人员

课程收益:

使学员掌握如何正确地通过电话进行工作上的沟通。

课程大纲:

第一部分建立有效沟通的信念用心服务与沟通
1. 什么样的沟通是卓越的/有效的 (案例分享)
2 服务与沟通的金三角
3 休息 (10分钟)
4 电话沟通与礼仪 (测验)
5 如何技巧地缩短自己与被服务者的距离 (实践)
第二部分有效电话沟通的技巧
1. 提问技巧
2. 提问技巧应用 (案例分析)
3. 午餐时间(1小时)
4. 聆听技巧应用
5. 引导管理卓越服务沟通的技能 (实践)
第三部分处理异议的有效方法
1 客户心理 Vs 服务心理
2 处理抱怨
3 休息 (10分钟)
4 面对误解和和不信任
5 “理直气和”的沟通原则与技巧总结
6 怎样说不

培训师介绍：

10年丰富而成功的工作管理经验在全球第一大ＩＴ产业公司：戴尔公司．工作领域跨越普通员工和高级行政人员以及客户的培训，全球客户销售，市场传媒．同时拥有１5年在电视广播传媒业的主持资历．致力与通过培训帮助企业提高员工生产力和忠诚度，影响，启发和引导员工愉快高效的工作．讲求课程的系统性与逻辑性，授课形式富于变化、实操性强，学员在互动和分享中很容易, 吸收课程的精髓, 每次培训都倍受学员尊重和欢迎。

本课程名称： 《高效电话沟通技巧》

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