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《高效电话沟通技巧》

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  • 开课时间:2010年04月20日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2010年04月20日 17:00 周二
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 方玲
  • 课程编号:84892
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

电话服务人员

课程收益:

使学员掌握如何正确地通过电话进行工作上的沟通

课程大纲:

第一部分 建立有效沟通的信念 用心服务与沟通
1. 什么样的沟通是卓越的/有效的 (案例分享)
2 服务与沟通的金三角
3 休息 (10分钟)
4 电话沟通与礼仪 (测验)
5 如何技巧地缩短自己与被服务者的距离 (实践)
第二部分 有效电话沟通的技巧
1. 提问技巧
2. 提问技巧应用 (案例分析)
3. 午餐时间(1小时)
4. 聆听技巧应用
5. 引导管理卓越服务沟通的技能 (实践)
第三部分 处理异议的有效方法
1 客户心理 Vs 服务心理
2 处理抱怨
3 休息 (10分钟)
4 面对误解和和不信任
5 “理直气和”的沟通原则与技巧总结
6 怎样说不

培训师介绍:

 
10年丰富而成功的工作管理经验在全球第一大IT产业公司:戴尔公司.工作领域跨越普通员工和高级行政人员以及客户的培训,全球客户销售,市场传媒.同时拥有15年在电视广播传媒业的主持资历.致力与通过培训帮助企业提高员工生产力和忠诚度,影响,启发和引导员工愉快高效的工作.讲求课程的系统性与逻辑性,授课形式富于变化、实操性强,学员在互动和分享中很容易, 吸收课程的精髓, 每次培训都倍受学员尊重和欢迎。

本课程名称: 《高效电话沟通技巧》

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