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8D手法之问题分析与解决实务

质量保证
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培训受众:

工厂总经理、厂长及各制造相关部门经理、主管以及工程师生产一线质量相关的及相关管理、技术人员、质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等;

课程大纲:

课程内容:

一、8D:8DISCIPLINES定义;

8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具,通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨;

二、8D的本质:问题解决程序;

1.问题的基本概要

2.掌握问题的要领

3.如何发现浪费

4.增值与非增值

5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用

6.8D的职责与目标

7.8D的应用条件

三、8D步骤说明;

*G8D 步骤G8D Additional Portions

D0:征兆/ 紧急反应措施

*将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化

*针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防的范畴

*用以确认 Symptom(s) 的工具图表

*Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施

D1与D2

D1、成立小组与职责

*小组的成立的目的和目标

*小组的成员

*小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式

D2、问题描述与头脑风暴

* 发现并收集问题,详细描述问题与5W2H

* 不是马上处理问题,而是认清楚问题本身是不是问题?

* 看清楚问题的本质是什么? (异常与结构,普通原因与特殊原因);

* 普通原因与特殊原因区分,SPC与控制图应用;

* 分清楚什么是现象? 什么是真因?

*柏拉图与二八法则 、ABC 分析法;

D3:Develop Containment Action (暂时改善措施)

*找出和选择最佳 “ 临时改善措施"

*决策

*实施,并作好记录

*验证

D4、确认并验证问题出现的根本原因

* 分清楚什么是现象? 什么是真因?

* 发生原因与流出原因;

* 丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因?

* 鱼刺图分析,寻找原因?

* 头脑风暴的活动过程和实施规则;

* 确定和评估根本原因;

* 验证;

D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定,确认解决对策的正确性

*针对发生原因与流出原因,拟定永久改善措施的对策;

*整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案;

*以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施;

*管理层承诺执行永久纠正措施;

D6、执行永久解决问题的纠正措施

*执行纠正措施的步骤;

*证实纠正措施实施的效果:在每一项的对策展开中, 还是要依P-D-C-A的旋转, 须收集数据随时掌握实施动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行

*执行永久纠正措施,废除临时措施

D7、差错预防 - 防止再发生

* 检查同类产品是否有此类问题,如有将永久解决问题的纠正措施横向展开;

* 针对发生原因与流出原因,从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题;

* 提出管理过程、系统的修改建议,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案;

* 以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施,修正管理过程、系统;

* 验证有效性;

* 总结;

D8、恭贺小组

*制定改善成果表

*成果汇报

*表彰

四、8D中常用工具串讲;

*QC旧七手法和新QC七手法的应用

*旧品管七大手法定义与应用关系;

*层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习;

*过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习;

*散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习;

*新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义;

*箭形图法、PDPC法、亲和图法的制作步骤和案例、练习;

*关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习;

*矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习;

五、如何应用8D手法解决问题与案例分析;

*知名台资企业8D手法运用案例分析;

六、案例分析、课程总结、考试。

培训师介绍:

 
讲师介绍: 周老师
多年工作经验,先后在知名民营企业、外资企业任职品质经理、生产经理、管理代表、质量总监。具有很丰富的企业管理策划和现场管理经验。
丰富的阅历和经验,不断的学习和成长,使周老师不仅成为一位杰出的管理者,而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问,已进行管理咨询的企业共计200多家,培训人次达3万人次。
周老师擅长企业现场管理,从企业生产管理到品质管理,均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果,能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。周老师为企业度身定制的内训课程,能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误,更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有6年讲师经历的周老师的授课,风格生动、幽默,讲解深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来,他为翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信义集团、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪汽车电子、标帆集团、深圳南和公司、惠州广进汽车电子、东莞三井(日本)、东莞APM(日本)、联光电器、雅士电子、中嘉电子、台育鞋厂、科威标识、广州旺旺集团(朴素辩证法在管理中的应用、现场管理实务培训)、科立达机械(基层主管系列培训)、易尚周际展示(防错法与TQM、目视管理与现场改善)等等多家著名企业做过基层主管、优秀班组长等内训课程,深受企业好评,客户满意率95%以上。

本课程名称: 8D手法之问题分析与解决实务

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