TQM全面质量管理

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1. 正确理解全面质量管理的内涵，把握TQM的核心价值观；
2. 掌握推行全面质量管理的核心方法与要点；
3. 了解全面质量管理推行过程中使用的支持性质量工具，及其各自的作用；
4. 深刻理解全面质量管理推行的重大意义。

课程大纲：
单元名称 内容与重点 单元目标
一、 TQM基本概念与原理
1. 企业生存环境分析
2. 质量
小质量与大质量
三元质量特性(KANO模型)
3. 质量管理
质量管理概念
质量管理发展历程
全面质量管理
4. 质量文化
组织文化与质量文化
使命、核心价值观与愿景
质量管理八项原则
5. 质量管理体系
过程方法
ISO9000族质量管理标准
卓越绩效模式
6. 质量改进
质量改进的类型与组织形式
质量改进程序、步骤与方法
质量改进的管理与推进
正确理解TQM的内涵，把握TQM的核心价值观
二、 TQM实施与推进
1. 方针目标管理
方针目标管理概述
方针目标管理实施步骤
2. 质量教育培训
质量教育培训范围与内容
质量教育培训实施步骤
3. QC小组活动
QC小组活动概念
QC小组活动实施步骤
QC小组活动常用工具
4. 六西格玛管理
六西格玛管理概述
DMAIC方法介绍
六西格玛管理的实施步骤
5. 5S活动
5S活动实施要点
5S活动的组织与推进
6. 全面生产维护
TPM的8大支柱
TPM的组织与推进
7. 实施案例分析与讨论 掌握推行TQM的核心方法与要点。
三 TQM的工具方法
1. TQM中的质量工具及其应用时机
2. 核心质量工具简介
试验设计
统计过程控制
3. 实施案例分析与讨论
了解TQM推行过程中使用的支持性质量工具，及其各自的作用。
四 课程总结
TQM究竟是什么？
能给企业带来什么？
理解TQM推行的重大意义。
课程特色：
授课中将巧妙穿插适当的案例分析、案例练习、启迪性的生活故事，使参训人员在轻松活跃的氛围中，充分掌握课程内容，并在互动的分享交流中增加收获。

工作经历：在大型电子和汽车制造业工作十一年，曾任职质量部经理、六西格玛黑带大师。对制造业的质量管理与六西格玛有着深刻的理解和丰富的实战经验。在企业管理咨询业工作九年，先后辅导过国内外知名企业一百余家，覆盖行业包括软件业、汽车业、半导体、电子、机械、塑胶、化工等。积累了丰富的优秀企业管理精髓。
授课方式：采用知识讲授、案例分析、角色扮演、游戏、问题研讨等，帮助学员积极参与、深入体会课程内容，培养学员将所学知识灵活应用于实践的能力。
所获得的证书：注册Six Sigma黑带培训讲师资格证书、注册质量体系审核员资格证书、注册经济师资格证书、注册质量工程师资格证书、企业管理硕士研究生证书
主要课程：
1、8D 2、DOE(经典+田口) 3、Six Sigma GB/BB
4、FMEA/MSA/SPC 5、QFD 6、ISO9000内审员 7、ISO/TS16949内审员 8、QC14工具 9、MINITAB 软件操作
10、统计抽样检验 11、JMP软件操作 12、APQP/PPAP 13、TQM
提供内训（咨询）的公司：苏州博世汽车部件、上海飞利浦全球技术开发中心、上海汽车制动系统、南京宏光-奥托立夫汽车安全装备、无锡华瑞制药、上海西门子移动、德州仪器、韩泰轮胎、无锡通用电气医疗、中国南车集团、吉林飞利浦半导体、上海飞利浦照明、延峰伟世通内饰系统、上海三峰压铸塑胶、无锡华润半导体、宏力半导体、宏茂微电子、纪元微科电子、赫比电子、美维电子、健鼎电子、富通软件、上海帝森克虏伯汇众汽车、丰田工业、福伊特西门子水电设备、埃赛克斯电磁线（苏州）、埃赛克斯电磁线（天津）、常州瓦卢瑞克曼内斯无缝钢管、上海广电富士光电材料等等……
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TL9000：苏州金像电子、上海缆信网络技术、无锡健鼎电子
CIT：上海飞利浦照明、上海西门子移动、常州瓦卢瑞克曼内斯无