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课程收益:

通过本课程的训练，你将：
成为自信和有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
化解人际冲突,创造和谐工作环境
在项目管理中和不同性格团队成员共处
提升沟通意识，消除本位主义
课程亮点：
模拟真实情景的案例，在做中学
两套科学的自我测评，帮助自己认清沟通行为
严谨的课前调研，确保个性化的课程设计
课程提纲：

课程大纲:

引子
为什么要学习沟通？

沟通中的困惑-案例分析

新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
有效沟通的前提：
沟通的意义决定于对方的反应
一个人不可能改变另一个人
可以直接谈的不要经过第三者
。。。。。。

第二单元：技巧篇
自信表达
常见的四种表达模式
案例分析
如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
学会倾听
倾听能力的测试
积极倾听技巧
倾听的四模式
案例分析
如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
同理沟通
案例分析
缺乏同理的倾听模式
先处理情绪，再处理问题

第三单元冲突管理
理解冲突
什么是冲突?
如何看待冲突
冲突解决的方式
化解人际冲突四原则
找到当事人
控制好情绪
保持积极倾听
关注对方的行为不要猜测对方的动机
冲突管理风格测试
对抗型
回避型
协作型
退让型
折衷型
化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
与下属的沟通
如何下达命令
反馈员工的表现
传达不受欢迎的决议
如何辅导雇员
与上司的沟通
理解管理风格
管理支持的重要性
利用开放和诚实的交流
提供反馈和进程报告
交流个人成绩
与同事的沟通
树立全局观念
作为内部客户的同事
发掘并维护健康和和谐的相互关系
正式和非正式的工作网络
尊重不同的价值观
第五单元弹性沟通
破译性格密码（含测评）
通过认识不同行为表现来识别
不同性格类型的人行为表现
各种性格类型的强、弱项
各种性格类型在压力下的不同表现
不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果
教学方法：
多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

培训师介绍：

Alan Sui
专业资格及教育背景：
国际著名-DDI授证导师
美国人力资源认证协会顾问讲师
国家劳动部高级人力资源管理师认证讲师
著名世界500强企业的高级顾问与特约培训师

中国知名的组织心理学专家和经理人教练（business or executive coaching）。他专注于运用心理学工具和教练的方法帮助各级领导者提高领导效能和表现。他是中国最早开展企业教练和评价中心的专家之一。诺基亚、太古、BlueFox等跨国机构的特聘企业教练。现为多家国际顶尖咨询培训公司的特聘顾问。拥有10年以上企业管理经验，是一位把职业竞争力整合为企业系统训练课程的咨询管理顾问。多年在大型企业担任职业经理人的丰富阅历，使他的管理思想总能在理论与实践、策略与执行之间得到平衡。

本课程名称： 高效沟通和影响力提升

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