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职场商务礼仪

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  • 开课时间:2010年07月10日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年07月10日 17:00 周六
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 刘老师
  • 课程编号:90444
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:961
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培训受众:

服务业从业人员、企业接待人员

课程收益:

1.建立以服务为导向的心态,强化服务热忱
2.学习合宜贴心的服务技巧,提高专业服务价值
3.透过合宜诚恳有效的应对,提升顾客满意度

培训颁发证书:

合格结业证书

课程大纲:

课程特色:
1.具有企业实务经验的专业讲师,授课经验丰富,引导学员参与、互动,使在轻松有趣的
气氛中增进学习效果
2.透过实务演练,及时修正与回馈,提升学习效益
课程大纲:
第一单元 :乐在服务
礼仪与个人及公司形象
服务精神
优秀服务从业人员具备的特质
第二单 创造良好的接触印象
塑造形象的要素
创造美好的第一印象
用你的仪容说话
内在的修为
第三单元:亲切自然的职场礼节
招呼礼节
对谈礼节
再见礼节
感谢礼节
电话礼节
接待服务用语
第四单元:宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
实务演练
行动计划
送客礼节
第五单元:服务应对技巧
服务策略三Q
服务应对技巧
倾听、承接与回应
服务应对常用语练习
应避免的服务偏差观念
第六单元:实务演练
服务案例分享

培训师介绍:

 
主讲专家:刘老师(女士)
◆国家注册企业培训师
◆英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师
◆北京慧仪永诚文化传播有限公司礼仪培训师及礼仪顾问
◆服务礼仪培训专家、形体训练师
刘老师曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训师,系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训,并荣获“年度最佳微笑服务”等多项殊荣,后期加入新航培训团队,参与新员工礼仪与客户服务的培训。长期致力于服务礼仪的研究与实践,礼仪功底扎实,自身形象气质完美,培训动作、语言、姿态标准规范。现任多家美容机构及酒店行业的礼仪导师,在员工仪态训、仪容仪表规范、微笑服务等方面有独特的见解和培训方法,特别擅长于优质顾客服务的相关培训,深受企业及学员青睐。
专长授课领域:《微笑服务》《商务礼仪与职业形象》《银行服务礼仪》《汽车销售礼仪》《医护服务礼仪》《新员工职业礼仪修养》《酒店管理服务礼仪》《营业厅服务礼仪》《优质顾客服务礼仪》
曾授课企业:广汽本田、广汽丰田、上海汽车、上海大众、香港地铁、三峡电厂、金杜律师事务所、史三八美容医院、吉盛伟邦、克丽缇娜美容、仙蒂芮拉美容、广州乐可可、深南电东莞分公司、浙江对外服务公司、杭州西湖四季酒店、上海喜来登酒店、汉庭酒店、中国联通、蒙妮坦美容、南京小香港食品……

本课程名称: 职场商务礼仪

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