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课程大纲:

课程背景：
　　质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
　　本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

课程目标：
学会认识和定义不同的问题；
掌握运用数据准确描述问题的方法；
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；
掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

课程提纲：

* SPC方法论介绍
* 现场质量问题的确定
* 什么是问题
* 以往的解决问题的方式
* 结构化的解决问题的方法PDCA
* 量化问题
练习：分组寻找和定义问题
* 确定问题现状
使用数据描述你的问题
* 确定问题的范围
* 寻找焦点
* 数据的收集和分层
分层法
检查表
* 问题的主要方向
柏拉图
* 过程能力分析
Cp、Cpk，Pp、Ppk
* 分析原因
* 寻找潜在的根本原因
鱼骨图
过程图（IPO）
* 排序和筛选根本原因
因果矩阵（C&E Matrix）
* 验证根本原因
利用假设检验验证根本原因
* 寻求对策
* 寻求问题解决方案
方案选择矩阵
列出问题和验证过的原因
可以消除原因的方案（What）
如何去实施（How）
* 评估和选择解决方案
德尔福排序法
最佳方案的评估和选择
* 实施措施
* 制定有效的行动计划
有效行动计划的准则
甘特图
* 试运行
用数据证明措施的有效性
* 验证改善效果
* 控制和标准化
* 防呆措施
* SPC及其他控制方法
* 控制计划
* 解决质量问题的总结
* 清晰的逻辑思路
* 充分利用数据和图形
* 试运行的注意点
* 善于总结和推广

培训师介绍：

精益六西格玛资深咨询顾问，美国质量学会认证黑带，美国质量学会授权六西格玛讲师，曾任职于某大型跨国EMS企业华东地区和华北地区黑带经理，大型企业兼职精益六西格玛顾问，具有近10年丰富的外资企业现场管理和流程改善经验。

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现场质量问题分析与解决

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