您的位置: 首页 > 公开课首页 > 销售管理 > 课程详情

details

电话销售技巧和专业礼仪

质量保证
暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
1200
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

外勤,营销,售后服务,前台接待,秘书,电话营销,市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。

课程收益:

了解电话的工作特性,学会打电话,接电话,接转电话,应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧,做到有准备,不遗漏,高效率,合礼节。

培训颁发证书:

课程大纲:

备注:课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
职业精神培训课程,小班授课,限招10人。
以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。

WHY <为什么要学>:
通过教授电话应对的礼仪和营销技巧,教授员工掌握电话这一重要的商务工具,使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行,提升员工的工作技能。

HOW<怎么讲>:
利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练;在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式,讲师讲评指导并讲授技巧要点。

课程大纲:
1.电话是看不见对手表情的沟通工具
-理解商务电话的基本规则 
-弥补看不见对手表情这一缺点的办法
-电话应对的准备,语言表现的技巧

2.打电话的技巧
-和电话有关的礼仪
-简明扼要地谈事
-留言,约见的技巧

3.接电话的技巧
-清楚地听清事情
-接听外部的电话,公司内部的电话
-使用手机时的技巧

4.接转电话的技巧 
-迅速正确地接转,操作流程
-各种情况下的应对
-对方让转话时,等待时间

5.在电话里应对投诉
-如何看待投诉
-电话对应投诉的技巧
-对待捣乱或打错了的电话
 
6.电话的困惑和对策
-正吃饭时来电话了
-正在接电话时另一个电话进来了
-没听清对方的姓名
-对方把要找的人名字说错了的时候
-对方弄错了该事项的担当者时
-对方要找的人,在公司里有两名以上同名同姓
-自己把对方的姓名忘得干干净净
-不该自己管的事,可是对方却让自己听他把话说完
-接到了推销的电话
-对方说不清事情的原委,自己听不出个头绪时
-周围突然声音嘈杂起来
-按错了转送按键
-接到了同事家人打来的电话
-对方强行询要个人或同事的手机号码
-听不清对方的声音
-对话途中突然掉线了

培训师介绍:

 

本课程名称: 电话销售技巧和专业礼仪

查看更多:销售管理公开课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%