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《管理沟通》

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  • 开课时间:2010年09月18日 14:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年09月18日 17:30 周六
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:厦门市
  • 授课讲师: 饶友华
  • 课程编号:97123
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:1187
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培训受众:

基层、中层主管、部门经理、副总经理、总经理等

课程收益:

1、了解各种沟通模式和人际沟通风格,掌握有效沟通的方法、步骤和技巧;
2、掌握不同人际间沟通风格分析工具;
3、掌握企业管理活动中的实用沟通工具和沟通管理流程,学会与领导、同事、下属、客户等不同沟通对象之间的沟通方式和技巧。
掌握专业的倾听、表达、质疑、反馈、说服技巧,学会使用同理心,使个人日常工作、企业管理活动效率倍增。
通过高互动、多案例、重实战的强化集训,提升学员的沟通技能和管理协调能力,提高工作绩效和效率,使管理层和基层之间、部门和部门之间、关系更加顺畅、配合度更高,从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升、利益相关各方进入多赢境界。

课程大纲:

培训导言
管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,您能寄望他领导好一个团队吗?


课程特色
1、财富百强企业的圆桌型情景式课程,世界顶级公司职业经理人的言传身教;
2、采用情景式、互动型教学方式,包括讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等;


课程提纲
第一章 沟通质量决定工作绩效――有效沟通的方法、步骤、工具和技巧
1. 沟通在管理中的运用基础篇
(1)人与人沟通的动机
(2)沟通管理――企业绩效和工作效率的桥梁
(3)假如沟通不畅……
--- 不善沟通之于个人
--- 不良沟通之于组织
2. 沟通模式与渠道篇:选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效
(1)语言沟通和非语言沟通
(2)正式沟通和非正式沟通
(3)单向沟通和双向沟通
3. 沟通工具篇:尊重差异,高效驭人――MBTI性格分析,因人而异的沟通
(1)人的行为特征和性格类型
(2)MBTI偏爱分类
(3)验证你的类型
(4)类型的运用
--- 差异的利用
--- 相反类型的利用
(5)情景实践
--- MBTI类型,帮助你选择和规划职业
--- 类型分析不是万能的
第二章 向上沟通―管理你的老板
1. 象总经理一样思考
2. 向上沟通方式的选择与相处之道
3. 处理沟通异议
4. 会议中的向上沟通
第三章 平级沟通―推倒部门墙
1. 跨部门沟通和工作协调的技巧
(1)知己知彼
(2)预先规则
(3)换位思考
2. 跨部门沟通的难点和冲突解决
(1)面对强势方
(2)面对弱势者
(3)面对同盟军
(4)面对骑墙派
第四章 向下沟通--做好绩效教练
1.员工需要什么样的管理者
2.做好指挥员---工作目标与计划的沟通
3.做好教练员---工作过程的沟通
(1)工作过程中的情景领导
(2)如何辅导和提升员工的工作技能
(3)案例演练:
4.关注结果--如何做好下属的绩效反馈
(1)绩效反馈的注意事项
(2)绩效反馈的方法和类型
(3)绩效反馈冲突的处理
(4)案例演练及视频观看

培训师介绍:

 
高级讲师、顾问师
厦门人才中心特约讲师
曾任ABB培训经理、内部培训师
曾任DELL大中华区客服经理、内部培训师

主要背景:
饶友华女士具有10年以上在不同类型跨国企业担任管理、讲师、公共关系、客服管理经验,在人员成长、演讲、培训师培训、客户服务方面积累了独到的见解和深厚的功底。并是多个国际培训机构认证的培训师。此外,饶友华女士曾为不同行业多家公司提供过咨询服务。 曾在ABB公司服务6年,主要负责建立公司培训体系,设计培训课程、建立与保持公司的内部讲师队伍。并作为公司的主要讲师,讲授企业培训课程。
在DELL公司客服中心,担任大中华区客服中心培训经理及高级讲师,成功搭建客服中心培训和服务质量体系,建立标准的培训流程和服务质量监控体系。开发了客服中心人员的专业技能等级认证、客服中心一线主管的等级认证,确保呼叫中心的服务标准化和专业化。
饶老师基于外企深厚的经验,并对中小企业进行了深入的研究与互动。进入培训咨询行业后,曾为知名鞋服企业策划并执行客户服务中心提升的全国性项目,并为某大型物流和IT公司建立了中层管理培训学院, 深获客户好评。
授课过程中,饶老师注重通过与学员的互动,让学员主动发现自己成长的空间;着力于通过及时有效的辅导,快速帮助学员提升;擅长将复杂的理论落实到简单易行的方法。
部分服务客户:
工商银行厦门分行、安踏公司、现代宝姿、中远物流、中邮物流、香港邮政、爱默生、吉比特网络、伯恩氏、ABB、DELL、麦克罗加、正新实业、创业人工贸、唐码博美、英菲尼迪、信达福特、厦宝电子、思明区人事局、厦门中小企业服务中心、厦门人才等。

本课程名称: 《管理沟通》

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