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QFD质量功能展开

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课程大纲:

第一讲:QFD概述
【本讲内容】
1. QFD的起源
2. QFD的特点
3. QFD的历史
4. QFD在产品设计中的地位

第二讲:质量屋概述
【本讲内容】
1. 质量屋各部分代表的意义
2. QFD的四个阶段
3. QFD矩阵的选用
4. QFD的意义和作用

第三讲:QFD的特点与推行准备
【本讲内容】
1. 传统设计与QFD设计
2. 客户在设计中的角色
3. QFD的用途
4. 实施QFD前的准备/雷达图评估

第四讲:QFD的分析流程
【本讲内容】
1. 顺序设计与并行设计
2. QFD主要步骤
3. 客户需求中的优先权
4. 客户定位


第五讲:正确理解客户需求
【本讲内容】
1. 客户的心声
2. 应用范围
3. QFD的常见定义
4. 对客户信息进行分类
5. 亲和图
6. 调查问卷的设计
7. 卡诺分析
8. 结构树与客户需求的优先度

第六讲:将客户要求转变为设计需求
【本讲内容】
1. 客户需求
2. 品质策划表
3. 业绩测量
4. 关系矩阵
5. 产品策划表
6. 关系矩阵中强相关关系的确认
7. 选择目标值

第七讲:QFD制作流程及案例(以实际案例分步讲解)
【本讲内容】
1. 列出客户需求
2. 对客户需求进行分类排序
3. 列出设计/服务需求
4. 列出设计/服务需求与客户需求的相关性
5. 分析设计/服务需求之间的相关性
6. 计算每个设计/服务需求的总分
7. 确定服务要求的目标及限制条件
8. 完成技术、测量及竞争性差距分析
9. 确定行动计划
10. 转入下一道需求
11. 评审和升级
12. 客户问题现场讨论

本课程名称: QFD质量功能展开

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