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计鹏云
擅长领域:
销售管理
客户服务
人力资源
呼叫中心
总经理
市场总监
人力资源总监
擅长行业:
通信电子家电
休闲旅游住宿
软件
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简介
15年的职业生涯,1998年进入
呼叫中心
领域,是国内呼叫中心领域的开拓者。曾在多家大中型企业任COO、呼叫中心
总经理
、
市场总监
、培训总监、
人力资源总监
,编写过多个教案及企业运营、企业管理手册及白皮书。计老师授课逻辑严明,系统完整,经验丰富,实战性强,互动性高,启发性深,知性幽默富有感染力。在呼叫中心管理运营、客户服务技巧、电话营销、企业中层管理技能提升、团队职业化素养塑造、销售实战技巧、企业质量控制及流程管理、心理学等方面有深入的研究和丰富的实战经验,学员普遍反映听计老师的课轻松愉悦有收益有启发又非常实用,是客户满意度极高的一位培训老师。
培训特长:
客服技巧、直复式营销、电话营销、激励课程、有效沟通、现代企业人力资源管理、企业流程管理、质量管理、面试技巧、服务礼仪、领导力提升、呼叫中心标准化运营、时间管理、团队建设、导师培训等。
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