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山东
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李欣
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酒店管理
培训师
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简介
10多年的服务业销售及管理经验,包括8年知名
酒店管理
,2年大型俱乐部管理,对标准和规范化管理有着深刻认识,积累了大量的客户服务管理经验和大量的服务行业经典案例;5年专业培训经验,曾在某知名保健品集团担任总部
培训师
及
策划师
,系统研究过《
教练技术
》、《管理教练》、《NLP心理学》等,并深入保险、保健品和服务行业,培训领域集中在商业服务、销售、心理学方面;从基层的酒店销售做起,历经保险销售、咨询销售等,曾创个人销售业绩突破全公司50%的成绩,积累了大量的行业实战经验;在大型俱乐部管理过程中,经历了土建、招聘、培训、开业、团队建设、营销策划等全方位的管理过程,策划了享誉一时的大型社交沙龙,被齐鲁晚报评为“创新型都市白领女性”;
培训特长:
《服务与营销》、《服务意识与服务精神》、《顾客心理与沟通》、《决胜终端-培育忠诚客户》、《服务人员五项修炼》、《MOT关键时刻》、《客户投诉处理》、《金牌店长训练营》、《金牌导购训练营》、《团队管理与执行》
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服务意识与客服技巧提升
[2010-08-27]
高效团队建设实战训练营
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