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视频介绍
课程大纲第一部分、理解客户关系管理及规划正确理解关系和客户关系客户关系的内容和价值客户关系管理整体方法论客户关系规划思路客户关系规划3P原则客户关系规划步骤客户关系管理关键动作和路标第二部分、客户关系分析解读客户的发展战略解读客户的组织架构解读客户关键职位的KPI了解关键职位KPI的权重解读客户的投资
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课程大纲
第一部分、理解客户关系管理及规划
正确理解关系和客户关系
客户关系的内容和价值
客户关系管理整体方法论
客户关系规划思路
客户关系规划3P原则
客户关系规划步骤
客户关系管理关键动作和路标
第二部分、客户关系分析
解读客户的发展战略
解读客户的组织架构
解读客户关键职位的KPI
了解关键职位KPI的权重
解读客户的投资