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如何掌握处理投诉时的语言表达技巧

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如何掌握处理投诉时的语言表达技巧

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授课老师kwx
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视频介绍 系列介绍

正所谓，“好话一句三冬暖，恶言半语六月寒”。面对客人的投诉时语言表达技巧很重要，一句得体的话语，能让大事化小，小事化了，处理投诉时，正确的心态是前提，灵活的语言表达技巧也是至关重要的，掌握投诉时的语言技巧就是要通过语言表达时的语调、措辞、语气来化解客人的不满，处理好客人的投诉，把“对”让给客人的同时也维护了酒店和自身的利益。本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述如何掌握处理投诉时的语言表达技巧。

视频章节

  • 如何把握处理顾客投诉的语调 时长4分钟
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  • 如何掌握处理顾客投诉时的措辞技巧 时长4分钟
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  • 如何掌握处理顾客投诉时的语气 时长4分钟
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　　 本课程属于《酒店行业》系列课程中的一门，该系列共84门课程（含275小节）,套餐价格¥ 1080.00。建议你按套餐购买，这样更划算哦~

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