南京澳尼尔森管理咨询有限公司

张从忠 南京澳尼尔森管理咨询公司总经理（南京大学商学院博士候选人），全国开展免费公益培训的倡导者，2003年以一部《董事长管理手册》成就众多企业家做大、做长的心愿。是客户关系管理和业务流程再造的专家，兼任多家民企、外企高级顾问。曾任:三九集团发展战略指导委员会专家；三九集团子公司总经理；复旦大学副教授；西班牙ROCA-NPO CHINA总干事、美国AC尼尔森市场顾问公司特聘高级讲师。

美国哈佛商业评论的一项研究报告指出:“公司只要降低5%的顾客流失率，就能增加25%--85%的利润，而在吸引顾客再度光临的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”
一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。澳尼尔森认为:中国企业做大的情节根深蒂固，但方式无非是资本运作、收购兼并、市场运作、政策巧取等。企业发展竞争优势的道路有多种，以技术创新、地域延伸为基础的竞争优势越来越缺乏差异性。而以客户关怀、客户关系服务为基础的客户关系管理可以发展出更多的差异性和独特的竞争优势。（处于产品经营阶段的中小企业要把市场做大、要把企业做长，首先要将有限的资源集中投放到某个单一产品的细分市场，再建立以客户满意为导向的公司文化和建设一支高素质的营销经理人队伍，那么该公司就具有了常规的竞争能力。）
一、 澳尼尔森的介绍:
澳尼尔森管理咨询机构是以复旦大学、南京大学中青年管理专家为骨干，吸纳社会各种复合型管理精英，是提供客户关系管理和团队教练技术服务的专业管理顾问机构。
澳尼尔森的商业模式:
1、 与合作伙伴共同成立“企业管理标准化中心”，开发标准化体系，同时为企业培养标准化人才。
2、 与合作伙伴共同成立“客户关系管理中心”，维护市场不断开发客户需求、不断壮大客户群体，同时为企业培养管理人才和销售人才。
3、 免费上门为企业开展基础管理培训和销售管理培训，以此建立合作关系。
我们的服务事业是以操作实务和方法论为核心，通过业务流程再造和客户关系管理体系的运作达成与合作伙伴共赢的目的。
关于营销专家上门开展公益培训的函
致公司董事长总经理:
尊敬的董事长总经理，新年好！我是《董事长管理手册》的作者澳尼尔森的张老师（复旦大学客座讲师、博士）。2004年我给贵公司董事长编写了董事长管理手册的简明版本，不知对公司的基础管理建设是否有帮助。因此一直想找机会上门为你们做一点有用的事，我想所有企业与市场分销渠道和终端的一体化程度决定这个企业的稳定性和成长性，然而营销团队的一体化又是最有决定性的。所以我们安排澳尼尔森首席专家每年公益培训60场，以上门的方式无偿为30-40家有抱负、成长性的企业做服务。2005年我们选择公益培训的主题是针对公司营销团队培训作为无偿教学活动的内容，希望获得你们的支持和认可。
培训对象:总经理、副总、部门经理、经销商、区域经理等。
培训主题:2005年销售增长与市场控制。（1-2天）
上课时间:贵公司提前预约确定上门开课时间。
上课地点:贵公司安排。
报名时间:2005年元月20日前报名，以邀请函时间为准。
联系方式:FAX:0514