为进一步加快政府职能转变，提高窗口工作人员职业素养，建立规范化、精细化的行为标准，实现“优质、高效、安全、满意”的目标定位，全面提升窗口单位服务水平和群众满意度。7月1日，泰安市人社系统联合大国之礼文化研究院共同开展了政务窗口服务标准化建设落地及督导提升。

　　大国之礼文化研究院通过前期的调研走访，针对窗口存在的情况，对其进行三阶段的服务提升：
　　第一个阶段大国之礼文化研究院专业讲师为市直人社系统窗口人员围绕阳光心态、情绪管理、窗口标准化建设等进行集中课程培训；
　　7月2日进入第二个阶段，以市社会保障服务大厅、市就业服务大厅、市人才交流中心人事代理服务大厅为实地，统一进行大厅标准化规范落地督导；
　　第三个阶段，利用8、9两个月时间，每月1期，每期1天，进行长效固化，根据督导过程中发现的问题，及时进行针对性解决，巩固培训效果。


　　在老师的耐心指导下，泰安市直人社系统窗口人员表现出时不我待的使命感，他们对老师传授的规范要求反复练习，加班加点积极配合整改，有的窗口工作人员甚至牺牲周末在家陪孩子的时间前来培训，不放过任何一个学习的机会，全身心地投入到标准化建设的各环节中。

　　大国之礼老师耐心的讲解、优质的服务，得到了泰安市人社局领导和窗口工作人员的一致好评，前来办理业务的群众纷纷表示：“焕然一新了，和以前不一样了，服务更贴心了！”

　　通过规范化的指导和全程的督导提升，不仅让窗口工作的外在形象得到了改善，而且服务水平也得到了整体提升，进一步擦亮了“真情人社”“阳光人社”“和谐人社”“幸福人社”的服务品牌。

　　下一步，大国之礼文化研究院，将做好后续跟踪反馈，落实好8、9月份的巩固督导，建立服务规范长效管理机制，推进政务服务窗口多维度提升，让标准成为习惯，让服务深入人心，为推动服务型政府建设贡献力量。

发布时间：2018-07-06