你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

服务人员的五项修练4-说... 服务人员的五项修练4-说的技巧-如何引导顾客

上传时间：2010/12/20

12
所属分类：质量管理 资料关键词：服务人员,修炼,引导顾客
简介：一个很好的课件！
下载次数：16人气：154评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务人员的五项修练 酒店服务人员的五项修练

上传时间：2007/08/07

11
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,五项修练
简介：顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求....
下载次数：142人气：388评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练(视频... 服务人员的五项修练(视频)1

上传时间：2012/10/31

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,视频
简介：第一讲(服务意识),尝试上传!1
下载次数：1人气：95评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练(视频... 服务人员的五项修练(视频)第六讲

上传时间：2012/10/13

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,视频
简介：服务人员的五项修练(视频)第六讲
下载次数：0人气：33评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练(视频... 服务人员的五项修练(视频)第十讲

上传时间：2012/10/13

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,视频
简介：服务人员的五项修练(视频)第十讲
下载次数：0人气：76评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练(视频... 服务人员的五项修练(视频)第十二讲

上传时间：2012/10/13

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,视频
简介：服务人员的五项修练(视频)第十二讲
下载次数：0人气：66评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：说的... 服务人员的五项修练：说的技巧——如何引导顾客(PPT 17页)

上传时间：2013/08/04

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,引导顾客
简介：马上修正我们的错误及道歉如果是顾客的错误示出“不要紧”的微笑别在顾客前说“第三者”的坏话从不礼貌的处境下挽回顾客的面子......……………………
下载次数：0人气：25评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：看的... 服务人员的五项修练：看的技巧——预测顾客的需求(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,预测,顾客
简介：练习：以下是五种普通的服务情景你认为要满足顾客的下一个需求是什么？某顾客已化了很长时间等候服务：顾客不停地看手表：一位顾客抱着一大堆东西向你走来：某天一早顾客就排队等候：洽谈时顾客…
下载次数：0人气：97评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：听的... 服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话(PPT 25页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,接听电话
简介：《服务人员的五项修练：听的技巧——如何接听电话(PPT25页)》目录：1、铃声响起2、三声内拿起听筒3、报出名字及问候4、确认对方名字5、询问来电事项6、再汇总确认来电事项7、礼貌…
下载次数：0人气：81评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：听的... 服务人员的五项修练：听的技巧——拉近与顾客的关系(PPT 16页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧
简介：当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话其实这只…
下载次数：0人气：41评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练：笑的... 服务人员的五项修练：笑的技巧——微笑服务的魅力(PPT 20页)

上传时间：2013/08/05

0
所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,五项修练,的技巧,微笑服务,魅力
简介：微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有但不会使你变穷；它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远；没有微笑你就不会这样富有和强大；有了微笑你就会富而不贫；微笑能给家庭带来…
下载次数：4人气：57评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

其他人还搜：
五项管理
五项修练
高级搜索